拼多多回復(fù)率一般低于多少才會(huì)被降權(quán)

拼多多的有效回復(fù)率等于一個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)的總?cè)藬?shù)除以咨詢?cè)撋碳业目側(cè)藬?shù)。在一個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)的才算入有效回復(fù)，同時(shí)同一消費(fèi)者當(dāng)天多次詢問只累計(jì)一次。有效回復(fù)率低于50%就會(huì)被降權(quán)，50%才算勉強(qiáng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)間范圍是早上8點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，過了這個(gè)時(shí)間段的回復(fù)都無效，人工客服這個(gè)時(shí)間設(shè)置從某種程度上來說還是比較人性化的。只要在規(guī)定的時(shí)間里保證回復(fù)率達(dá)標(biāo)才不會(huì)被降權(quán)。

回復(fù)率是一項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量考核，平臺(tái)有權(quán)以“有效回復(fù)率”等作為店鋪客服質(zhì)量考核指標(biāo)，每天統(tǒng)計(jì)店鋪客服數(shù)據(jù)，并針對(duì)當(dāng)日有效回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的店鋪?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的處理，違反規(guī)則的商家就會(huì)有處罰。當(dāng)你的店鋪回復(fù)率低于50%被降權(quán)之后便不允許參加拼多多舉行的任何活動(dòng)，如果在回復(fù)率低于50%的情況下咨詢?nèi)藬?shù)超過100人還會(huì)有1000元的罰款。

應(yīng)該怎么解決

(1)利用機(jī)器人回復(fù)、網(wǎng)頁快捷回復(fù)

具體可以參考：拼多多商家后臺(tái)→客服服務(wù)指標(biāo)→今日5分鐘回復(fù)率

(www.ws46.com)

(2)不要屏蔽消息提醒功能

不要屏蔽任何消息，做到有問必答。

(3)刷回復(fù)率

假如商家察覺回復(fù)率過低了，那么這個(gè)時(shí)候可以找人來假聊。

拼多多回復(fù)率對(duì)商家來說還是挺重要的，只有達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之后，才能讓消費(fèi)者擁有不錯(cuò)的購(gòu)物體驗(yàn)，也能提高店鋪之中的轉(zhuǎn)化率。當(dāng)然要是回復(fù)率一直都處于偏低的狀態(tài)，不僅會(huì)受到懲罰，還會(huì)導(dǎo)致店鋪無法更好做起來，因此商家對(duì)這個(gè)方面必須要重視才行。