第一步：與買家協商，引導撤銷售后

平臺介入主要是因為先前我們和買家“協商不一致”，或者是還“未溝通協商過”，買家就發起介入。不管是哪種情況，都可以再次嘗試和買家溝通，減少該筆訂單被記入糾紛退款率的可能。

1、商家協商提供解決方案

商家事先準備好幾個補償方案或建議，同時在售后單中留言協商的方案，補償可以先從低的開始，買家不接受可以在提高補償。

2、若買家認可解決方案

（1）引導買家在售后詳情頁撤銷售后，路徑：【個人中心-退款售后】，找到對應訂單，點擊【售后詳情】-【撤銷申訴】。

（2）若買家實在不會操作，可以引導買家在聊天中協商回復愿意撤銷該筆售后申請；同時在售后單中回復：買家同意撤銷售后，附上和買家的聊天截圖。

3、買家不接受解決方案，進一步配合平臺舉證。

第二步：積極配合平臺舉證

1、注意舉證時效

平臺要求舉證的時候都會有具體的時效說明要求，如果沒有在規定時間內舉證，則默認你同意買家的訴求。所以一定要及時舉證哦。

2、按要求舉證

平臺要求舉證時會說明需要上傳什么資料，商家需要準備好。不可以要求上傳的發貨稱重圖，結果你上傳的是簽收底單，那肯定是無效的舉證。紅章證明要求快遞單號、收件人姓名、派件人姓名、日期要手寫。如果你上傳全手寫及全打印，就是無效舉證。

3、明確回復平臺內容

平臺有時候會讓你在規定時間內聯系買家處理，同時回復處理結果。注意回復內容要明確，不要無效回復。

第三步：對平臺判決有異議，申訴解決

如果對平臺判決有異議，可以申請維*申訴，按要求舉證，工作人員會仔細核實的。

售后申訴路徑：登錄拼多多商家后臺，進入售后詳情，找到需要申訴的售后單，點擊【維*申訴】。

若是商家面臨平臺介入的情況，一定不要不耐煩，平和地對待才能解決問題。

上面非常詳細的給各位拼多多商家們介紹了拼多多平臺介入的解決方法，各位商家如果是真的碰到了這種情況，那也可以根據上面的步驟去操作，希望各位千萬不要逃避，否則會對店鋪帶來不少的影響。