1、首先出現(xiàn)物流率過高的問題，我們要去反省檢查，自己的庫存的管理。每次訂單是否及時發(fā)貨，即時配貨，出庫時間等等，自身問題。接下來是物流商的接洽問題，選擇優(yōu)質(zhì)的物流商供應(yīng)，可以避免很多物流異常問題。

2、第二點是預(yù)警線和處罰線，我們要注意預(yù)警線，如果到達預(yù)警線就要多進行檢查復(fù)檢物流訂單情況，而到了處罰線就十分危險了。店家要特別注意這一點。

3、最后是消費者投訴的問題。我們要做好售后服務(wù)，多與消費者溝通。關(guān)于消費者投訴的情況，我們應(yīng)當(dāng)耐心解決，盡力得出滿意的解答。

需要做的當(dāng)然是避免消費者的物流投訴。這就需要賣家主動去跟進訂單的物流情況，如果出現(xiàn)異常的話，主動聯(lián)系快遞確認，并與消費者溝通。降低物流異常率的問題，店主們可以參照以上的幾點來完善物流配送管理。

怎么補救？

1.買家不付錢就拍了很多照片

有很多買家可能會去商店下訂單，而且一排有十幾個訂單。這種情況往往需要謹慎。不要太高興，否則你會找麻煩的。因此，客服需要判斷它是否是一個惡意客戶。如果之前有犯罪記錄，就必須收集相關(guān)的聊天記錄和歷史訂單詳細信息。如果大量訂單發(fā)送到一個地址，且信息一致，則必須保存訂單收據(jù)信息和地址作為證據(jù)。

2.不以交易為目的的買家。

其中一些是同行糾紛或惡意買家故意勒索錢財。鑒于這種情況，與買家聊天記錄或短信的截圖可以作為證據(jù)。

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3.買方要求退款，但沒有操作

一些買家可能明確表示他們想要退款，但他們沒有申請退款。鑒于這種情況，商家應(yīng)及時跟進并申請異常訂單投訴。還有必要保留買方的聊天記錄和訂單細節(jié)作為證據(jù)。但是，由于商家缺貨或不想發(fā)貨，此操作無法執(zhí)行。

4.買方?jīng)]有確認他沒有回復(fù)該信息

有一些定制或虛擬的商品，需要與買家確認相關(guān)信息。如果買家沒有回復(fù)，應(yīng)該去投訴，優(yōu)惠券的圖片也可以去買家沒有回復(fù)的聊天界面截圖，也可以描述一下，這樣可以提高成功率。