天貓商家在經(jīng)營店鋪的過程中，總是會特別去關(guān)注品質(zhì)退貨率方面的問題。畢竟如果退貨率處于很高的狀態(tài)下，對店鋪的發(fā)展會造成影響，甚至還會導(dǎo)致店鋪無法參加活動，情況嚴重直接封店，那么天貓店鋪退貨率高有什么影響？如何避免退貨率高？

天貓店鋪退貨率高有什么影響？

退貨率高的話，對你店鋪的影響主要集中在售后與店鋪層級兩個方面，也會給你的店鋪進行降權(quán)處理。所以說我們一定要想盡辦法降低自己店鋪中的退款率，尤其是在退款申請?zhí)幚淼倪^程中我們一定要及時，因為如果一旦有客服小二介入，我們店鋪的退款率直接就會被記錄為退貨糾紛率，這樣的話每一筆都會給我們的店鋪造成影響。

對于一些買家要退款的要求，我們可以通過線下解決、贈送禮品，價錢低的產(chǎn)品免費贈送給買家等等這些途徑，來減少我們店鋪中的退款率。因為雖然說天貓店鋪規(guī)定的是普通退款不會影響我們的店鋪，但是如果說你的店鋪的退款率已經(jīng)超過了一個正常店鋪的水平，那么你的店鋪的排名后移。也就是說一個高的退貨率，會對你的店鋪排名造成影響。

如何避免退貨率高？

1、客服態(tài)度

客服要學(xué)會很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識。

2、加強質(zhì)量檢驗

這個是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。

3、寶貝描述要標準

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不能亂承諾

買家的不滿意，很多時候是賣家給予的承諾太多造成的。

如果天貓店鋪退貨率很高的情況下，對各個方面都會造成影響，比如產(chǎn)品的權(quán)重下降，排名不是很理想等，因此在經(jīng)營店鋪期間，需要密切去關(guān)注退貨率方面的問題。碰到任何后，應(yīng)該及時去處理。更重要還是確保好產(chǎn)品質(zhì)量，避免發(fā)生退貨現(xiàn)象。