提起拼多多這個購物平臺都不會陌生，它主要是以拼團的方式為主，商品的種類很豐富，價格劃算，從而受到了越來越多消費者的喜愛。就是在經營店鋪的過程中，總是會碰到各種不同的問題，那么拼多多檢測到聊天行為異常怎么辦？客服回復注意什么？

拼多多檢測到聊天行為異常怎么辦？

拼多多聊天出現異常的情況，建議找到引起的原因，然后再去針對性解決，這樣才能避免對店鋪造成更大的影響。

客服回復注意什么？

一、辱罵買家

作為拼多多客服，辱罵用戶是大忌，一旦拼多多客服辱罵騷擾用戶，輕則影響店鋪評分，重則平臺將終止合作！當用戶語氣不佳時，拼多多客服該怎么做？

1、讓買家意識到罵拼多多客服是不能夠解決問題的，給出解決問題的方案。

第一步：讓買家冷靜。

第二步：表達尊重理解。

第三步：商量解決方案

第四步：提供解決方案

第五步：及時行動，解決問題。

2、遇到無理取鬧的買家，可以在拼多多客服聊天頁面拉黑或者舉報該買家。

舉報成功后，該買家發送的消息不計入您的回復率；拉黑后，該買家的消息將不會發送給店鋪的任何拼多多客服，統計系統將不再統計其信息，但不影響該買家在店鋪中的任何交易行為。

（注意：舉報拉黑買家的時候無需給買家發送“我要向平臺拉黑、舉報你”等威脅語句，以免激化矛盾。）

二、誘導非官方交易

誘導非官方交易即商家主動誘導拼多多用戶或接受用戶的要求，通過非拼多多官方渠道進行交易或收付款。一言以蔽之，我們所有的交易都要通過平臺完成。平臺也為針對此項規則，推出了“小額打款”與“發紅包”功能。

譬如，你發現買家多付了錢，或者因為售后問題需要對買家進行補償，你可以在拼多多商家【管理后臺】-【售后管理】-【小額打款】處發起“小額打款”；而當你發現買家少付了錢時，可在聊天頁面使用“小額收款”功能，也可以引導用戶在聊天頁面，使用“發紅包”功能。

三、過度承諾

如果你的商品/服務沒有辦法達到買家的要求，可千萬別向買家承諾呀。譬如，例如買家購買定制商品，平臺規則不支持退貨，但如果你自己承諾可以退，那……這鍋還得你自己來背啊！一旦出現了上述類似場景，買家在售后申請平臺介入時，平臺拼多多客服會站在用戶這一邊，給予相應的判決，后果由商家自行承擔哦！(www.wS46.com)

四、長時間不回復買家

對于新店而言，每一位顧客都非常寶貴，因此，如果面對前來咨詢的客戶，我們不能第一時間回復，直接的損失就是客戶流失。同時我們平臺對商家拼多多客服也有“三分鐘人工回復率”考核，影響了拼多多客服數據指標，將影響店鋪權重，從而影響店鋪的曝光率哦！并且回復不及時對于用戶購物體驗也是非常不好的，影響轉化率。

在經營拼多多店鋪的過程中必須要注意很多方面才行，特別是客服要做好溝通的工作，多跟客戶進行交流，及時解決各種不同的問題。另外還要注意不要長時間都不去回復，可以設置好自動回復，這樣就能避免丟失更多的客戶，無法提供更好的購物體驗。