提起拼多多這個購物平臺都不會陌生，它主要是以拼團(tuán)的方式為主，商品的種類很豐富，價格劃算，從而受到了越來越多消費(fèi)者的喜愛。就是在經(jīng)營店鋪的過程中，總是會碰到各種不同的問題，那么拼多多檢測到聊天行為異常怎么辦？客服回復(fù)注意什么？

拼多多檢測到聊天行為異常怎么辦？

拼多多聊天出現(xiàn)異常的情況，建議找到引起的原因，然后再去針對性解決，這樣才能避免對店鋪造成更大的影響。

客服回復(fù)注意什么？

一、辱罵買家

作為拼多多客服，辱罵用戶是大忌，一旦拼多多客服辱罵騷擾用戶，輕則影響店鋪評分，重則平臺將終止合作！當(dāng)用戶語氣不佳時，拼多多客服該怎么做？

1、讓買家意識到罵拼多多客服是不能夠解決問題的，給出解決問題的方案。

第一步：讓買家冷靜。

第二步：表達(dá)尊重理解。

第三步：商量解決方案

第四步：提供解決方案

第五步：及時行動，解決問題。

2、遇到無理取鬧的買家，可以在拼多多客服聊天頁面拉黑或者舉報該買家。

舉報成功后，該買家發(fā)送的消息不計入您的回復(fù)率；拉黑后，該買家的消息將不會發(fā)送給店鋪的任何拼多多客服，統(tǒng)計系統(tǒng)將不再統(tǒng)計其信息，但不影響該買家在店鋪中的任何交易行為。

（注意：舉報拉黑買家的時候無需給買家發(fā)送“我要向平臺拉黑、舉報你”等威脅語句，以免激化矛盾。）

二、誘導(dǎo)非官方交易

誘導(dǎo)非官方交易即商家主動誘導(dǎo)拼多多用戶或接受用戶的要求，通過非拼多多官方渠道進(jìn)行交易或收付款。一言以蔽之，我們所有的交易都要通過平臺完成。平臺也為針對此項(xiàng)規(guī)則，推出了“小額打款”與“發(fā)紅包”功能。

譬如，你發(fā)現(xiàn)買家多付了錢，或者因?yàn)槭酆髥栴}需要對買家進(jìn)行補(bǔ)償，你可以在拼多多商家【管理后臺】-【售后管理】-【小額打款】處發(fā)起“小額打款”；而當(dāng)你發(fā)現(xiàn)買家少付了錢時，可在聊天頁面使用“小額收款”功能，也可以引導(dǎo)用戶在聊天頁面，使用“發(fā)紅包”功能。

三、過度承諾

如果你的商品/服務(wù)沒有辦法達(dá)到買家的要求，可千萬別向買家承諾呀。譬如，例如買家購買定制商品，平臺規(guī)則不支持退貨，但如果你自己承諾可以退，那……這鍋還得你自己來背啊！一旦出現(xiàn)了上述類似場景，買家在售后申請平臺介入時，平臺拼多多客服會站在用戶這一邊，給予相應(yīng)的判決，后果由商家自行承擔(dān)哦！(www.wS46.com)

四、長時間不回復(fù)買家

對于新店而言，每一位顧客都非常寶貴，因此，如果面對前來咨詢的客戶，我們不能第一時間回復(fù)，直接的損失就是客戶流失。同時我們平臺對商家拼多多客服也有“三分鐘人工回復(fù)率”考核，影響了拼多多客服數(shù)據(jù)指標(biāo)，將影響店鋪權(quán)重，從而影響店鋪的曝光率哦！并且回復(fù)不及時對于用戶購物體驗(yàn)也是非常不好的，影響轉(zhuǎn)化率。

在經(jīng)營拼多多店鋪的過程中必須要注意很多方面才行，特別是客服要做好溝通的工作，多跟客戶進(jìn)行交流，及時解決各種不同的問題。另外還要注意不要長時間都不去回復(fù)，可以設(shè)置好自動回復(fù)，這樣就能避免丟失更多的客戶，無法提供更好的購物體驗(yàn)。