一、拼多多差評可以取消嗎？

不可以!

二、怎么解決呢？

1、在我們對顧客進行的服務中難免會遇到一些差評，在這里我們需要去了解是客服還是物理問題。如果是客服問題，是否是回復慢/語氣不好/沒耐心等原因，請楚出現問題的環節在哪里。

首先查出是我們的哪里出現問題了，比如：商品發貨速度，還是商品送貨環節，或是我們對物流公司選擇等。不管是我們的客服還是物流問題，我們都要避免這種問題的發生，我們可以給買家送點小禮物或者我們的優惠券，以此來安撫買家的心情。

2、對于我們的產品問題而出現的差評，我們第一時間應該聯系買家核實問題情況，如果是真的存在問題，此時我們就應給買家進行退貨或補償。解決后我們可以引導買家追加評價。

由于產品出現問題屬于我們的過失，所以我們在語氣要有一個認錯的態度，不要與顧客有沖突。事后此類問題我們應該找到原因從而避免這種問題的增加。

3、在我們對店鋪的運營過程中，有時會遇到一些人故意給的惡意差評，商家處理這個時一定要收集有力的證據，證據收集完后直接尋找拼多多客服進行投訴處理。

4、如果是因為買家收到貨物后的第一感覺而給的中差評，我們可以在聯系買家后，了解買家的實際需求，價格等，參考其他平臺，適當給予禮品或優惠券等，或者你也可以推薦其他寶貝來滿足顧客的需求，從而解決它們的問題，滿意后再去引導顧客追加評價。

最后我們要注意的一點就是差評會影響到我們店鋪的銷量和DSR評分，如果我們的dsr評分差，那我們店鋪的權重、流量就會有不同程度的影響，所以評價方面我們還是要做好。

拼多多的XP是不可以取消的，小再出現差評之后，一定要盡量在安撫買家的心情，對于出現產品問題而引發的差評一定要第一時間詢問情況，如果是真的存在問題，那么一定要進行退貨或者補償哦!摘自: www.ws46.com