1、打開拼多多后臺，找到回復率數據詳情頁面，頁面中有拼多讀客服回復率數據統計的詳細信息，如當日回復率詳情，(jìn)期店鋪回復率狀況等信息。

2、在頁面的中間部位有如何提高店鋪及時回復率的相關設置，例如設置機器人回復，點擊設置機器人回復右側的查看設置按鈕，進入機器人回復設置。

3、在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統自動發出的一段信息。

4、點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復內容，問題是買家可能會問到的問題，回復，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點擊確定按鈕。

5、點擊聊天自助菜單右側的點擊設置按鈕，進入聊天自聊天頁開啟自助菜單，當買家發送訂單卡片時可自動回復關于該訂單的相關操作語術助菜單。

6、商家卡片自動回復點擊右側的點擊設置按鈕，買家向您發送商品卡片時，可自動回復您設置的關于該商品的回復點擊右上角的添加回復按鈕，選擇要添加的商品勾選，然后在回復文案框中添加需要回復的內容。

摘自: www.ws46.com

5分鐘回復率規則：

商家客服有效回復率需要達到50%以上(含50%)，如果商家某一天的回復率低于50%，那么平臺會按照商家客服回復規則進行處理。拼多多參與活動要求基本上使用5分鐘回復率標準，回復率考核周期為三天，如果考核不合格就會限制該拼多多平臺店鋪3天不可以參加活動。賣家需要之后連續3天的回復率達標，才可參加拼多多活動。

其實不管是售前還是售后，都有可能會發生嚴重回復超時的情況，特別是舉辦活動的時候，賣家需要適當增加一些客服的人手，確保客服可以及時去回復客戶的問題。然后溝通也特別重要，只要能夠及時解決問題，自然就能帶來更多的銷量。