第一時間到物流官網檢查是否真的存在物流更新的問題，如丟件或快遞攬件遺漏等情況，核實好后及時和物流公司溝通避免被判虛假發貨;

然后聯系買家說明具體情況，減少買家的疑慮避免買家申請退款。

如何避免拼多多物流異常投訴?

首先一定要選擇靠譜的物流公司合作，提前和物流公司溝通好關于物流更新的問題。在導入訂單發貨后也要及時關注一下物流更新的狀態，一來能減少物流異常導致的投訴，二來避免虛假發貨。

其次在導入訂單發貨后可以通過客服工具提醒一下買家，如：您的訂單已發貨，大概3天左右會收到您的貨物，如您有發現物流異常的問題一定要及時與我們進行聯系方便我們及時核實處理，感謝您的支持和理解，祝您生活愉快。這樣能避免部分買家投訴，也能很好的提升客戶購物體驗。

什么是物流異常?

拼多多虛假發貨情形

商家在后臺已經上傳了物流的單號，但是這個商品對應的物流信息是存在明顯的問題的，比如說物流軌跡放緩，或者說商家上傳物流單號后消費者在合理期限內未實際收到商品。

包括但不限于以下情形：

1.商家上傳商品物流單號后的24小時內;

a)物流單號在相應物流公司官網沒有物流信息;

沒有物流信息

b)你的物流單號要在相應的物流公司中有對應的信息的，如果說之后的二十四個小時內沒有信息更新的話也是不行的。

24小時內沒有物流信息更新

c)物流單號在相應物流公司官網有攬件信息，但存在多條異常重復攬件信息

2.商家上傳商品的物流單號后物流單號對應的物流軌跡與消費者訂單確認的收貨地址不符;

案例：消費者收貨地址在廣東省，商家從福建發貨，物流軌跡卻在向湖北移動，與消費者收貨地址相悖。

如果商家在拼多多平臺上被客戶投訴物流異常，要立刻和物流公司聯系，核實位置，同時，要做好客戶的安撫工作哦。中睿百科網小編給大家介紹了哪些情況會被判為物流異常的問題，大家可以根據這些規定來核查自己的訂單有無異常哦。