95511可以通過以下兩種方式轉人工服務：

1、撥通95511之后，直接語音轉人工服務，說出“轉人工服務”即可，智能語音會自動識別，為你轉接人工服務。

2、撥通電話之后，根據智能語音提示轉分類人工服務，個人壽險按“1”;平安產險按“5”;平安健康險按“7”;養老保險按“6”;平安銀行相關問題轉“3”;平安信用卡問題轉“2”;大家根據自己咨詢的方向輸入相關數字即可。

平安保險成立于1988年，是中國第一家股份制保險公司。經過三十多年的發展，平安保險已經成長為一家全球性的金融巨頭。旗下業務范圍廣泛，包括壽險、產險、養老險、健康險等。

在保險業務中，轉人工服務具有非常重要的作用。首先，對于客戶來說，人工服務能夠提供更加個性化的咨詢和解決方案，更好地滿足客戶需求。其次，人工服務能夠及時解決客戶的問題，提高客戶滿意度。與機器客服相比，人工客服更具親切力和靈活性，能夠更好地與客戶溝通。此外，隨著保險市場的競爭加劇，各大保險公司都在努力提高服務質量，以吸引和留住客戶。轉人工服務正是提高服務質量的重要舉措之一。

為了方便客戶獲取人工服務，平安保險開通了多種渠道?？蛻艨梢酝ㄟ^電話、網絡、微信等途徑進行咨詢和報案。在客戶聯系客服時，系統會自動分配客服人員，確?？蛻裟軌虻玫郊皶r、專業的服務。

客服人員會對客戶的問題進行詳細記錄，并盡最大努力解決客戶的問題。如果客戶對解決方案滿意，客服人員會在服務流程中記錄客戶的需求和意見，以便更好地改進服務質量。如果客戶對解決方案不滿意，客服人員會耐心傾聽客戶的需求和意見，并向上級領導匯報，直至問題得到妥善解決。

此外，平安保險對客服人員有著嚴格的要求和標準。首先，客服人員必須具備專業的保險知識和豐富的實踐經驗，能夠根據客戶的需求提供精準的解決方案。其次，客服人員需要具備良好的溝通能力和服務意識，能夠與客戶建立良好的關系，提供貼心、細致的服務。最后，客服人員需要不斷學習和更新業務知識，以適應市場的變化和客戶的需求。

展望未來，隨著科技的不斷發展，人工智能、大數據等新興技術將在保險行業中發揮越來越重要的作用。然而，轉人工服務作為保險業務的重要組成部分，仍將在未來保持其獨特的優勢。首先，人工服務能夠更好地理解客戶的需求和心理，為客戶提供更加個性化、溫暖的服務。其次，人工服務能夠更加靈活地處理復雜、特殊的問題，為客戶提供更加全面、精準的解決方案。最后，人工服務能夠更好地與營銷團隊配合，為客戶提供更加全面的保險規劃和咨詢服務。