每天6：00～23：00提供購票服務；網上訂票預售期：提前1-20天（含訂票當天）。12306網站每天的工作時間為6點至23點，全年無休。乘客需要在網上預訂火車票的，需要在規定的工作時間內訂票，其余時間12306網只提供余票、車次等查詢服務，不提供訂票業務。另外，各地火車站的火車票起售時間也是有規定的。所以在購買預售的火車票時，乘客可以先查詢一下出發站的火車票起售時間，免得白白浪費時間。