熱情禮貌

一個服務(wù)熱情，有禮貌的客服也是最能留住顧客的，沒人一個顧客不喜歡熱情有禮貌的客服，給顧客一個好的購物體驗，在和顧客溝通的時候文字也要表達清楚，禮貌的用語，中國的語言博大進深啊，一句話可以很多意思，所以在文字表達的時候也要注意用詞。

沉著冷靜

對于一個剛接觸客服工作的來說，有顧客咨詢價格或者款式，就激動的不行，這個時候不要總想著顧客下單，有的顧客只是咨詢一下然后去對比，有的顧客感興趣但是并不一定買，一定要保持沉著冷靜，放平心態(tài)去接待顧客，把店鋪的產(chǎn)品知識熟記于心，得到有真想買的顧客你的回答也不會讓顧客覺得不專業(yè)，回答的及時，并且準(zhǔn)確，顧客的滿意度也會增加，成功的幾率也就越大。

滿足顧客

作為服務(wù)工作，我們要盡可能滿足顧客的需求，當(dāng)顧客他提出要求的時候，不要不去理會顧客，及時的了解顧客的需要，如果遇到滿不講理的顧客也不要和顧客進行爭辯，爭辯也就證明失去了顧客，不要想著這個顧客不買還有別的顧客，這個心態(tài)就錯了，客服要做的就是耐心的講解讓顧客知道產(chǎn)品的優(yōu)勢，解答好顧客的疑問，顧客需要的產(chǎn)品盡可能的為顧客做出推薦，滿足顧客的購買欲望。

在淘寶店鋪中，一個好的客戶不僅需要的是服務(wù)質(zhì)量，同時也需要溝通技巧。這樣才可以第一時間讓顧客知道自家產(chǎn)品的質(zhì)量以及作用，同時也可以更好的吸引顧客，并且銷售店鋪商品。和客戶溝通的過程中也需要注意服務(wù)態(tài)度，這樣也可以大大提升顧客購買欲望。