在每個電商平臺都是會有客服的，速賣通被廣大賣家稱之為“國際版淘寶”，速賣通和淘寶都是很好的電商平臺，給了創業者提供了很多機會。那么速賣通客服工作怎么做？

因為速賣通客服每天的工作，就是接待一下客戶、用電腦和客戶聊天、促成客戶成交、完成一些訂單整理等相關事情，都是也能夠電腦工作的，身體上的疲勞程度，與在烈日嚴寒中奮斗的農民工而言，肯定是不可同日而語的，相對來說非常輕松。

但是另一方面，由于速賣通客服需要經常處理一些交易過程中的糾紛，有時候還會碰到一些蠻不講理的客戶，或者是自己不了解的問題，這時候就會變得比較麻煩。尤其是在與客戶糾纏的過程中，甚至還有不少會出口傷人，這時候，心就會覺得比較累。

1、對于物流速度問題，大家都很清楚，發出去的貨就像潑出去的水，我們是控制不到的，可是客人著急了還是會找我們，就和我們在淘寶買東西一樣，快遞的問題最終還是會轉移到賣家身上，對他們發泄，雖然我們也清楚他們是無能為力的。有2點我們可以做的更好，第一就是在發布產品的時候以表格的形式注明各個國家各種運輸方式大致到達的時間，讓賣家有清楚的認識，第二就是發貨后要及時告知客人跟蹤信息以及預計到達時間。做到以上兩點，當物流有小的延遲的時候，客人也會表示理解的

2、及時的溝通，首先是主動溝通，發貨后的提醒是第一點，然后是被動溝通，成交客人站內信和留言的回復要及時，最后每個周六做個總結，抽出幾個小時時間去跟進下發出去的貨物，有異常的記錄并及時告知客人，這樣也能避免糾紛

3、多買些包裝輔助材料，如塑料袋，泡泡袋，泡泡膜，質量好一點的封箱膠，硬度好的紙箱，小投入大回報，值得投入。(www.ws46.cOm)

速賣通客服其工作內容，絕不僅僅是接待客戶這么簡單，要想將自己的工作做好、做精做深，還必須對相關的運營環節、對客戶心理的把握、對訂單情況等，都有良好的解決能力。