導讀燃氣器具是居家生活的必需品千家萬戶都要用到燃氣網絡圖片近日哈爾濱市民楊女士向新晚報記者反映在華帝專柜購買的爐具使用中頻出問題專賣店買來的燃氣軟管竟還曾起火楊....

燃氣器具是居家生活的必需品

千家萬戶都要用到燃氣

網絡圖片

近日

哈爾濱市民楊女士向新晚報記者反映

在華帝專柜購買的爐具

使用中頻出問題

專賣店買來的燃氣軟管

竟還曾起火

楊女士提出退貨、索賠要求遭拒

無奈向“聚焦3·15”維權熱線求助

記者深入調查后發現……

”買的

“華帝”買的爐具頻發故障專賣店購來的燃氣軟管竟還起火

市民楊女士介紹，2019年4月，新房裝修，她在道外區景陽街一家電賣場花了3000余元購買了一套華帝牌排油煙機和燃氣灶。

• 2020年1月

小區燃氣開通后，華帝工作人員上門安裝了燃氣灶，同年10月，楊女士一家正式入住。而在使用燃氣時發現，燃氣灶時不常出現打不著火和突然斷火的情況，起初一家人并沒有太在意。

• 2021年11月末

楊女士的父親擔心燃氣軟管老化，便想重新買根管。

擔心小店購買的軟管質量沒保證，2021年11月29日，老人特意去了升平街附近一華帝專賣店花40元購買了一根兩米長的燃氣軟管。按照工作人員告訴的流程，回家自己安裝了上去。

• 2021年12月3日

楊女士使用燃氣灶煮餃子時，水還沒燒開就聞到一股燒焦的氣味，燃氣報警器也不斷鳴響。“我打開燃氣灶下的櫥柜一看，燃氣軟管竟然著了，就趕緊拿抹布淋上水去捂，捂了幾次才把火弄滅。當時我腿都軟了，好在沒出啥大事，就是爐具底面部分、灶臺面和櫥柜有點損傷。”

起火后，楊女士撥打華帝售后維修電話。維修人員上門后又重新更換了一根軟管，并針對燃氣灶打不著火和斷火的問題進行了維修。“修也沒啥改善，爐具還是經常發生打不著火、外圈不著火或者中途斷火的事情。”楊女士說。

換管后再出險情

消費者全套商品退貨索賠遭拒

• 今年1月31日，正值除夕

全家人正忙活著年夜飯，楊女士發現爐具左邊的爐眼又打不著火了，于是就換右邊的爐眼炒排骨。而排骨下鍋三分鐘，燒焦味和燃氣報警器警報聲再次傳來。擔心燃氣灶再出問題，一家人連飯也沒敢繼續做，直接撥打了華帝售后維修。維修人員再次上門檢查調試后表示，過完年再為爐具更換打火零件。

春節過后，售后人員上門更換了點火針。“但老問題還是存在。”楊女士說。

覺得平時就用著不順心

還出了兩次險情

楊女士和父親找到華帝售后

提出

把排油煙機和燃氣灶退掉

并要求華帝賠償櫥柜、灶臺的損失

對此

華帝售后并未同意

后在相關管理部門的調解下

華帝售后同意了燃氣灶退貨

至于燃氣軟管起火造成的損失

不予賠付

不滿意華帝的解決方式

楊女士向新晚報“聚焦3·15”維權熱線求助

專賣店售出軟管非廠家指定產品

華帝同意退貨

銷售員賠償火災損失

2月21日，針對楊女士反映的問題記者聯系到華帝哈爾濱售后維修。該部門李經理表示，華帝爐具在使用過程中出現的一切問題，可由他們維修解決，如果楊女士仍然不滿意，可以退掉燃氣灶，但是排油煙機在使用過程中并未出現問題，售后不予退貨。

至于楊女士反映的燃氣軟管出現起火的問題，應該找售賣軟管的部門進行解決，因為楊女士的父親購買更換的軟管并非華帝售后指定軟管。

記者就此聯系到華帝專賣店銷售給楊先生燃氣軟管的馬姓工作人員。他承認，楊先生購買的軟管確實是其個人進購的。

“是益友牌的，雖然不是華帝廠家生產和指定的，但質量沒什么問題。之所以起火，是楊先生自己安裝不當，軟管過于接近爐具底盤造成的。所以，我們對軟管起火造成的損失不予賠償。”

華帝專賣店

銷售非指定品牌燃氣管是否允許？

所售產品是否經過“華帝”檢驗？

記者就此再次致電

華帝全國售后維修電話求證。

2月22日，華帝股份有限公司區域經理王經理就此事給出答復：

第一，“華帝”會根據楊女士的要求退換排油煙機和爐具；

第二；“華帝”不生產燃氣軟管，但是一直與有資質的軟管廠家保持合作，售后使用的燃氣軟管也是有相關質檢證明的。經過調查，楊先生在華帝專賣店購買的并非是“華帝”指定軟管，而是店面人員個人采買、銷售行為，由這名銷售人員個人承擔楊女士灶臺、櫥柜造成的損失。

22日晚，

楊女士向記者反饋，

一名馬姓工作人員已向她們進行賠付，

雙方簽訂了和解協議書。

“非常感謝新晚報幫我們維權。”

楊女士說。

《新晚報》

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（每日上午8時30分至12時，下午13時30分至17時受理投訴）

記者 孫瑩

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