一、無故很多回絕售后對商家的損害

損害1：影響店鋪目標

回絕售后今后顧客能夠要求平臺介入，若斷定是商家職責職責，到時將影響糾紛商責率和體驗分，詳見體驗分規則

損害2：扣分及其他處理

情節一般，每次累計違規積分a2分;

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情節嚴重，每次累計違規積分b2分，每周不超越B4分

假如很多無故回絕售后，最高可對店鋪處以停業整頓 扣除保證金的處分

補白：

-若店鋪被處分后長時間不整改，抖音平臺將對該店鋪違規行為施行違規升級處理辦法。

-當積分到達節點時，抖音平臺將對商家進行節點處理，斷定細則可參閱《【商家違規積分】施行細則》。

二、怎么防止無故很多回絕售后違規?

1、用戶售后申請，核實清楚再處理，防止盲目回絕

針對用戶建議售后，應優先核實清楚用戶問題，產品情形后再進行售后處理，關于需舉證環節按規則提供有用舉證，防止盲目回絕，我得悉若產品符合7天無理由退貨條件，根據顧客權益保護法，請勿回絕

2、產品售后過程中，盡量解說清楚售后規則

在直播口播、產品介紹頁面，應盡或許明晰展現產品的售后規則，關于一些特別售后條件，如拆封后不支持7天無理由等，應著重強調，避險顧客在不知情的情形下下單，導致后續的退款糾紛。

三、商家常見問題

Q:我遇到突發或不可抗力事情，被處分后能夠申訴嗎?

A：能夠的，商家可登錄抖店-獎懲中心-申訴中心進行申訴，不同申訴理由需提供對應憑據。

Q:店鋪爆單沒有滿足的人手處理售后不過來也會被處分嗎?

A：平臺會結合店鋪過往服務數據來歸納評價商家行為的嚴重程度，商家由于爆單/疫情/不可抗力要素導致回絕率或者商責率反常，不在處分范圍內。