一、無故很多回絕售后對商家的損害

損害1：影響店鋪目標

回絕售后今后顧客能夠要求平臺介入，若斷定是商家職責職責，到時將影響糾紛商責率和體驗分，詳見體驗分規(guī)則

損害2：扣分及其他處理

情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分a2分;

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情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分b2分，每周不超越B4分

假如很多無故回絕售后，最高可對店鋪處以停業(yè)整頓 扣除保證金的處分

補白：

-若店鋪被處分后長時間不整改，抖音平臺將對該店鋪違規(guī)行為施行違規(guī)升級處理辦法。

-當積分到達節(jié)點時，抖音平臺將對商家進行節(jié)點處理，斷定細則可參閱《【商家違規(guī)積分】施行細則》。

二、怎么防止無故很多回絕售后違規(guī)?

1、用戶售后申請，核實清楚再處理，防止盲目回絕

針對用戶建議售后，應(yīng)優(yōu)先核實清楚用戶問題，產(chǎn)品情形后再進行售后處理，關(guān)于需舉證環(huán)節(jié)按規(guī)則提供有用舉證，防止盲目回絕，我得悉若產(chǎn)品符合7天無理由退貨條件，根據(jù)顧客權(quán)益保護法，請勿回絕

2、產(chǎn)品售后過程中，盡量解說清楚售后規(guī)則

在直播口播、產(chǎn)品介紹頁面，應(yīng)盡或許明晰展現(xiàn)產(chǎn)品的售后規(guī)則，關(guān)于一些特別售后條件，如拆封后不支持7天無理由等，應(yīng)著重強調(diào)，避險顧客在不知情的情形下下單，導致后續(xù)的退款糾紛。

三、商家常見問題

Q:我遇到突發(fā)或不可抗力事情，被處分后能夠申訴嗎?

A：能夠的，商家可登錄抖店-獎懲中心-申訴中心進行申訴，不同申訴理由需提供對應(yīng)憑據(jù)。

Q:店鋪爆單沒有滿足的人手處理售后不過來也會被處分嗎?

A：平臺會結(jié)合店鋪過往服務(wù)數(shù)據(jù)來歸納評價商家行為的嚴重程度，商家由于爆單/疫情/不可抗力要素導致回絕率或者商責率反常，不在處分范圍內(nèi)。