抖音小店好評(píng)跟差評(píng)怎么算？

想要快速提升評(píng)分，分為三個(gè)板塊：產(chǎn)品體驗(yàn)分、物流體驗(yàn)分、服務(wù)體驗(yàn)分；

其中，產(chǎn)品體驗(yàn)分權(quán)重占比是50%，物流體驗(yàn)分權(quán)重是15%，服務(wù)體驗(yàn)分是35%；

抖店體驗(yàn)分=產(chǎn)品體驗(yàn)分0.5 物流體驗(yàn)分0.15 服務(wù)體驗(yàn)分0.35；

通過(guò)這個(gè)你們應(yīng)該能看出來(lái)：產(chǎn)品體驗(yàn)分對(duì)抖店體驗(yàn)分影響，還是很大，但是產(chǎn)品體驗(yàn)分是很難大幅度提升；

產(chǎn)品體驗(yàn)分是由好評(píng)率和品質(zhì)退貨率所決定；

在小店還沒(méi)有改系統(tǒng)之前，評(píng)價(jià)是可以通過(guò)給客戶(hù)打電話(huà)，發(fā)消息修改；

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但是前段時(shí)間抖店除改規(guī)定外，還更新，之后只計(jì)算首次評(píng)價(jià)和退貨理由，那么，給客戶(hù)打電話(huà)更改評(píng)價(jià)這條路就走不；

如何提升商鋪好評(píng)？

1、新店基礎(chǔ)銷(xiāo)量全程跟單

商鋪初期在做基礎(chǔ)銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)同時(shí)，店家最好全程跟進(jìn)每一個(gè)訂單，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)做到萬(wàn)無(wú)一失，避免出現(xiàn)一些意外情況，導(dǎo)致某個(gè)物流環(huán)節(jié)出錯(cuò)，影響好評(píng)。

新店初期，要想快速立足，就是要投入更大時(shí)間精力，千萬(wàn)不要很隨意地對(duì)待，沒(méi)有什么事情可以隨隨便便做起來(lái)，要做到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

2、做好售前售中售后客服工作

很多買(mǎi)家比較磨人，動(dòng)不動(dòng)就來(lái)個(gè)差評(píng)，店家在商鋪初期要做好消費(fèi)者服務(wù)，即使遇到一些奇葩消費(fèi)者，也得多些耐心。

及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者留言，解決消費(fèi)者問(wèn)題，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，包括賣(mài)出后，有些消費(fèi)者催物流，都要及時(shí)進(jìn)行解答和梳理調(diào)和，盡量讓消費(fèi)者有一個(gè)不錯(cuò)購(gòu)物體驗(yàn)，從而提升好評(píng)率。

3、盡量避免和買(mǎi)家沖突糾紛

由于開(kāi)店過(guò)程中賣(mài)家需要同時(shí)處理事情比價(jià)多，所以有時(shí)候難免會(huì)忽略某些環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者不滿(mǎn)意。這時(shí)候，賣(mài)家一定不要推卸責(zé)任，主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，避免消費(fèi)者情緒升級(jí)。

即使遇到刁蠻買(mǎi)家，店家也盡量保持好態(tài)度和語(yǔ)氣，避免和消費(fèi)者起糾紛，盡量引導(dǎo)消費(fèi)者給出好評(píng)，也可以適當(dāng)做一些小禮品和小福利引導(dǎo)消費(fèi)者好評(píng)。

當(dāng)一個(gè)商鋪出現(xiàn)差評(píng)時(shí)，賣(mài)家也不要過(guò)于著急，可以有取刷評(píng)價(jià)方法來(lái)提升消費(fèi)者印象分。同時(shí)，賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，要做好商鋪售前、售中及售后服務(wù)工作，因?yàn)檫@些是關(guān)系到一個(gè)商鋪長(zhǎng)久利益。