抖音小店發(fā)不了貨怎么取消下單？

抖音小店發(fā)不了貨和消費者溝通，說明發(fā)不了貨的具體原因，讓消費者平臺上取消訂單。

怎么操作？

1、后臺模塊：

（1）待處理：平臺客服新創(chuàng)建，需要商家處理服務(wù)單；操作超時倒計時—展示服務(wù)單剩余處理時長，若商家未規(guī)劃時間操作，按照平臺規(guī)定處理。

（2）審核中：商家首次完成服務(wù)單處理后，服務(wù)單狀態(tài)流轉(zhuǎn)至【審核中】；支持客服審核，若審核通過，則服務(wù)單流轉(zhuǎn)至【已關(guān)閉】狀態(tài)；若平臺客服執(zhí)行駁回操作，服務(wù)單狀態(tài)逆轉(zhuǎn)【待處理】，需商家再次處理。

（3）已關(guān)閉：服務(wù)單審核通過，或已達成一致，商家回復(fù)后，工單流轉(zhuǎn)至【已關(guān)閉】。

2、服務(wù)請求操作：

選擇需要處理“服務(wù)請求”，點擊【訂單詳情】，查看服務(wù)單具體內(nèi)容。查看服務(wù)單內(nèi)容，并商家操作回復(fù)。

抖音小店商家收到“服務(wù)請求”處理時效說明

3、服務(wù)單篩選、導(dǎo)出功能：

商家根據(jù)訂單編號、服務(wù)單編號、服務(wù)類型、服務(wù)單創(chuàng)建時間進行服務(wù)單篩選；

導(dǎo)出服務(wù)單導(dǎo)出要求：

單次導(dǎo)出條數(shù)限制：5w條；

單次導(dǎo)出后1min內(nèi)不允許重復(fù)發(fā)起導(dǎo)出；

抖音小店商家收到“服務(wù)請求”處理時效說明

4、站內(nèi)提醒：

提醒內(nèi)容：新服務(wù)單申請、服務(wù)單狀態(tài)變更提醒、服務(wù)單平臺客服打回提醒。

電商平臺上運營店鋪的商家，平時一定要多去學(xué)習(xí)一些運營的技巧性，只有不斷的學(xué)習(xí)，才有能會找到最合適自己店鋪的運營方法。而平臺上不定期的會有新的功能，作為商家，也要不斷的學(xué)習(xí)和實踐，從而更好的運用到自己店鋪。