一、服務項目界定

1、“30天放心退貨”就是指顧客在農村淘寶平臺上選購含有“30天放心退貨”或標志的家用電器類產品時，顧客在查收產品生效日30天內(依照貨運物流查收后的第二天零時起時間計算，滿720鐘頭為30天，查收時間以貨運物流官方網查收信息內容為標準，相同)，合乎服務項目申請資格的，顧客可挑選“30天放心退換貨”或“30天放心退換”的退貨緣故申請辦理退換貨或是退換，由知名品牌售后服務工作人員出示預定完全免費上門服務評定和上門服務退換的服務項目。

特別提醒：“30天放心退貨”就是指“30天產品質量問題放心退換貨”和“30天產品質量問題放心退換”。

2、“30天放心退貨”標志以下：

3、服務項目申請資格

1)顧客在查收產品生效日30天內產品行為主體出現產品質量問題(如特性常見故障，不包含人為因素毀壞的情況，產品行為主體就是指服務器和非零配件)，商標授權售后服務工作人員出示明確為產品質量問題的評定單;

2)顧客申請退貨緣故挑選”30天產品質量問題放心退換貨”或“30天產品質量問題放心退換”;

3)申請辦理“30天放心退貨”服務項目的產品需與訂單信息一致;

4)顧客必須在查收產品生效日30天內進行申請辦理。

二、服務規范

1、商標授權評定步驟：

2、若商標授權評定確定產品歸屬于產品品質難題，請走下列步驟：

三、花費表明

顧客不用附加付款快遞上門和產品質量評定的花費。

四、獨特表明

1、如出現下列情況，顧客將沒法享有“30天放心退貨“服務項目：

1)退換貨產品與具體申請辦理30天放心退貨服務項目訂單信息的產品不一致;

2)因顧客應用、存放、檢修不善等緣故導致產品毀壞的;

3)同一子訂單信息已享有過一次“30天放心退貨”服務項目;

4)亂用“30天放心退貨”服務項目進行退換貨申請辦理的(包含但不限于以盈利為目地，非根據具體消費市場而產生的買賣等情況)。

2、如存有下列獨特情況的，服務提供商并不擔負因未執行或未按服務項目時效性服務承諾執行30天放心退換服務項目的義務：

1)因顧客緣故(變更上門服務詳細地址、詳細地址不祥、詳細地址不正確、聯絡不了、回絕簽名等)造成 沒法按服務項目時效性服務承諾出示服務項目或沒法出示服務項目的;

2)顧客快遞上門詳細地址為院校、企業或居民小區等獨特地區不允許服務項目工作人員入內，造成 沒法按服務項目時效性服務承諾出示服務項目或沒法出示服務項目的;

3)因不可抗拒導致沒法按服務項目時效性服務承諾出示服務項目或沒法出示服務項目的(“不可抗拒”指不可預見、難以避免或不能擺脫的客觀條件及其別的危害服務上門的客觀條件，包含但不限于全國或地區性上空或路面城市交通管控或終斷(如氣溫緣故等)、或通信系統影響或常見故障、或政府部門個人行為、戰事、地震災害、強臺風、水災、火災事故、大霧天氣、暴雨等別的相(jìn)惡性事件)。

五、服務項目舉報途徑

顧客若未享有到“30天放心退貨”服務項目，撥打售后服務維*電話：4008260826轉2開展舉報。

在查收產品生效日30天內，客戶可挑選“30天放心退換貨”或“30天放心退換”的退貨緣故申請辦理退換貨或是退換，客戶不用附加付款快遞上門和產品質量評定的花費。