淘寶客服正常響應(yīng)速度是多少？

對(duì)于首次響應(yīng)時(shí)間是指買(mǎi)家聯(lián)系客服，然后客服第一次回復(fù)買(mǎi)家的平均值，在自動(dòng)回復(fù)內(nèi)不算，系統(tǒng)自動(dòng)過(guò)濾。

首次的響應(yīng)時(shí)間：指該客服對(duì)客戶(hù)第一次回復(fù)用時(shí)的平均值了。

平均的響應(yīng)時(shí)間：指該客服對(duì)客戶(hù)每次回復(fù)用時(shí)的平均值了。

通常客戶(hù)等待超過(guò)30分鐘就不會(huì)計(jì)算進(jìn)入響應(yīng)時(shí)間，因此如果顯示客戶(hù)已經(jīng)等待你二十幾分鐘了，建議是可以等到31分后再進(jìn)行回復(fù)的。來(lái)源: www.ws46.com

如何優(yōu)化？

1、其實(shí)作為一名售后客服，首先要掌握的技巧也就是安撫買(mǎi)家的情緒了，此時(shí)會(huì)來(lái)找售后客服進(jìn)行溝通的，大多數(shù)都是遇到讓買(mǎi)家不開(kāi)心或不滿(mǎn)意的事情了，就像商品損壞了，質(zhì)量不滿(mǎn)意等等，這個(gè)時(shí)候我們首先是要安撫客戶(hù)的情緒，但不是一味盲目去安撫，而是要提出解決方案，直到讓客戶(hù)滿(mǎn)意為止的。

2、同時(shí)我們的服務(wù)態(tài)度也要好，要讓客戶(hù)覺(jué)得我們是非常重視她的問(wèn)題的，要是態(tài)度不好，客戶(hù)肯定更加不滿(mǎn)意了，這樣對(duì)于我們溝通和解決問(wèn)題都是不利的，一次學(xué)會(huì)讓自己的說(shuō)話(huà)或者表達(dá)方法變得柔和一些很重要。

相信大家通過(guò)上面的內(nèi)容，對(duì)客服正常響應(yīng)速度是多少有了一定的了解。如果客戶(hù)不是很多的時(shí)候，可以在客戶(hù)進(jìn)來(lái)的時(shí)候就直接關(guān)閉。然后進(jìn)入到最(jìn)聯(lián)系人里面，再去把客戶(hù)找回來(lái)進(jìn)行恢復(fù)，這樣就不會(huì)去計(jì)算等待的時(shí)間，還能及時(shí)回復(fù)了。