肯定是有影響的，畢竟店鋪的評分也包括客服的服務分，如果客服的分數低了，對店鋪也是有影響的。

客服要怎么做?

1、熟悉行業規則及店鋪知識

淘寶客服學習的內容有很多，但是作為一個客服首先要學習的就是淘寶和天貓的各項規則，如果不了解清楚這些規則，一旦在工作中因為出錯而違反了規則被罰，那就要想想這個后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對自己店鋪的各項寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。

2、掌握各項工具的使用

淘寶客服學習要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。

3、熟悉產品

熟悉同行競對和銷量TOP產品的優劣勢，所謂知己知彼百戰不殆;建立店鋪產品的產品手冊，熟知產品屬性、功能、賣點等等信息，做到有備無患，能被客戶關于產品問倒的客服都不是好客服。

4、熟悉話術

根據產品手冊和日常收集的客戶問題，建立標準又不生硬的話術快捷短語，提升服務效率，增強客戶在溝通時更好的服務體驗。做到能快速響應，又能專業愉快的聊天，讓客服體驗到客如賓致的爽。

最后作為淘寶客服也要調整好心態，不要因為造成失態的服務影響服務質量。這樣就會對店鋪造成不好的影響，只要將服務做好，才能給消費者留下好印象!