一、發(fā)貨時(shí)效考核政策調(diào)整

收貨地址/發(fā)貨地址在山西省“臨汾市全境、太原市全境、晉中市平遙縣、左權(quán)縣、運(yùn)城市運(yùn)城新絳縣、長治市長治縣、沁源縣”的訂單：

對于承諾發(fā)貨時(shí)間為2021年10月9日00:00:00-2021年10月14日23:59:59期間的訂單，商家需要在2021年10月16日23:59:59前完成發(fā)貨。

對于承諾發(fā)貨時(shí)間為2021年10月14日23:59:59以后的訂單，發(fā)貨時(shí)間以商家承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。

二、售后服務(wù)時(shí)效及售后處理調(diào)整

1、抖音平臺(tái)對山西省“臨汾市全境、太原市全境、晉中市平遙縣、左權(quán)縣、運(yùn)城市運(yùn)城新絳縣、長治市長治縣、沁源縣”地區(qū)的售后時(shí)效進(jìn)行如下調(diào)整：

對于消費(fèi)者在2021年10月1日00:00:00--2021年10月14日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請，若商家退貨地址為以上地區(qū)，自消費(fèi)者上傳物流單號起，商家退換貨處理時(shí)效由7天延長至14天(含商家主動(dòng)操作延長收貨時(shí)長的訂單)。

對于消費(fèi)者在2021年10月1日00:00:00--2021年10月14日23:59:59期間發(fā)起的退換貨申請，若消費(fèi)者收貨地址為以上地區(qū)，自商家同意退貨申請起，買家退貨時(shí)效由7天延長至14天。

2、若因消費(fèi)者/商家地址在以上影響地區(qū)，消費(fèi)者無法寄回貨物導(dǎo)致售后超時(shí)完結(jié)，商家應(yīng)在物流恢復(fù)后為消費(fèi)者延長售后期繼續(xù)處理售后訴求。

3、針對虛擬服務(wù)類商品，若消費(fèi)者接受服務(wù)的地址在以上地區(qū)，因暴雨影響導(dǎo)致消費(fèi)者無法使用服務(wù)，或商家無法交付服務(wù)，平臺(tái)將幫助商家安撫消費(fèi)者取消訂單或待災(zāi)情結(jié)束后履約。

三、體驗(yàn)分及服務(wù)時(shí)效考核調(diào)整

針對物流受限，相關(guān)體驗(yàn)分考核計(jì)算已做針對性調(diào)整：

針對發(fā)貨地/收貨地在以上地區(qū)，承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為2021年10月7日00:00:00-2021年10月14日23:59:59期間的訂單，不會(huì)納入物流體驗(yàn)分計(jì)算，具體調(diào)整后的分值以體驗(yàn)分頁面展示為準(zhǔn)。

四、抖音平臺(tái)建議您

1、設(shè)置店鋪公告

建議商家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪髑闆r，在店鋪或商品詳情頁說明或飛鴿設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，告知消費(fèi)者當(dāng)前可否發(fā)貨，可發(fā)貨的大概時(shí)間。

2、與消費(fèi)者友好協(xié)商

已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，建議跟消費(fèi)者及時(shí)溝通、協(xié)商發(fā)貨時(shí)間，避免消費(fèi)者投訴。

3、各位商家需要實(shí)時(shí)了解當(dāng)?shù)乜爝f發(fā)貨情況，及時(shí)更換可發(fā)貨的快遞公司發(fā)貨，如無法更換可發(fā)貨快遞公司，建議配置區(qū)域限售。

配置路徑：

①登錄抖店后臺(tái)-物流-運(yùn)費(fèi)模板-限運(yùn)地區(qū)-勾選對應(yīng)限售區(qū)域-確定保存即可，收貨地址在限購區(qū)域內(nèi)的用戶將無法完成下單;

②登錄抖店后臺(tái)-物流-運(yùn)費(fèi)模板-新建模板/或點(diǎn)擊進(jìn)入現(xiàn)有模板點(diǎn)擊修改模板-在頁面最底部找到“限制下單區(qū)域”-添加區(qū)域-確定保存即可，收貨地址在限購區(qū)域內(nèi)的用戶將無法完成下單。

4、已經(jīng)發(fā)貨的在途訂單，需提前與消費(fèi)者做好溝通解釋，避免產(chǎn)生投訴糾紛。

5、受物流影響商家無法及時(shí)收貨并為用戶進(jìn)行退款，需要及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，并在恢復(fù)物流后，及時(shí)響應(yīng)和支持用戶的退貨申請，避免產(chǎn)生糾紛。