1、準備好快捷回復短語

客服可以選擇根據平常買家比較常問到的一些問題，然后去準備好快捷回復的短語，如果遇到相關的問題，那么就可以馬上復制粘貼，但需要注意之后也要選擇適當的用一些其它話語進行回復，否則這樣一直用太過官方的語言，那么買家感受是不那么好的。

2、設置旺旺自動回復

對于這一項操作是各位賣家都不可錯過的，這樣就可以幫助在人多的時候緩解一下。如果自動回復的話，盡量就是一些賣家比較關心的如發貨、以及包郵等問題。

3、售前、以及售后客服崗位分工

如果這個店鋪客服的工作是接待所有買家，那么這樣無疑是戶拖低回復效率的。此時應該對客服的工作進行分工，然后分配好是負責售前還是售后。對于不同崗位的客服之間的轉借規范以及流程指定好，遇到不是自己崗位的問題，然后快速轉接對應客服解答的。

4、提前做好人力預估

其實對于大促活動等咨詢量大的場景，大家是要提前做好人力的預估，然后配置好客服機器人、機器人以及人工結合服務，再去結合平時活動和往年大促的常見問題，然后整理成FAQ配置成自動回復。這樣對于個性的問題，也就要去進行人工服務。

雖然采用自動回復的方式，能夠更好提升店鋪里面客服的響應速度，但還是不可以做到一應一答的，因此客服還是需要及時做好相關的服務，這樣對提升買家的體驗會有很大的幫助。等到買家的體驗上升后，也就能增加店鋪內的銷量。