淘寶客服主管必須要掌握哪些技能？

一、客服基礎技能：

1、日常交易流程：包括賣家購物流程丶賣家付款方式丶賣家訂單流程丶退換貨流程，這些都是客服必須掌握的基本知識。

2、遵守規則規范：交易安全規范丶消費者保障規則丶違背承諾高壓線丶舉證規范等。

3、常用工具軟件：這點就不需要多說了吧?阿里旺旺是必須要精通的，然后是熟悉插件功能和了解輔助軟件。

二、售前準備：

1、售前須知：目的要明確，然后是達成目標的途徑。

2、產品知識：明確產品的知識要素，熟記產品手冊。

3、店鋪任務準備：店鋪活動傳遞丶物流查詢方法丶倉儲查詢流程等。

4、服務規范準備：調整好崗前的心態丶行為規范丶整理好自己的話術。

三、客戶接待：

1、溝通原則：態度熱情原則丶不直接否定客戶原則丶主動溝通原則。

2、接待流程與方法：通過適當的迎客丶詢問等方式判斷了解客戶的需求，從而做出應策。然后解答客戶的疑問和需求，最后促成交易。

四、關聯淘寶銷售：

1、認識關聯銷售：了解關聯銷售的定義和重要性。

2、關聯銷售四部曲：關聯模型丶推薦策劃丶接觸點投遞丶反饋優化。

3、關聯銷售的三個關鍵：關聯最佳時機丶關聯產品推薦丶關聯最優效果。

五丶訂單催付：

催付五部曲：挑選訂單丶把握時機丶匹配工具丶制定話術丶結果備注。

關于淘寶客服需要掌握的技巧就給大家介紹到這里了，淘寶客服本身就是一項非常考驗人耐心的工作，所以大家做客服主管也就意味著需要處理的問題就更多了，以上這些都是客服主管需要做。