客服小蜜不能強(qiáng)制退款，如果賣(mài)家不退款，可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿耄尶头?lái)判定誰(shuí)輸誰(shuí)贏，如果買(mǎi)家贏了，賣(mài)家就要退款。

另外，淘寶小蜜是智能化客服。在正式上崗之前，已經(jīng)通過(guò)各種測(cè)試?？梢钥焖儆行У貛椭I(mǎi)家解決購(gòu)物問(wèn)題，給消費(fèi)者們帶來(lái)良好的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。淘寶小蜜還會(huì)自動(dòng)學(xué)習(xí)，努力提升服務(wù)質(zhì)量。

怎么解決退款?

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客服小蜜它的工作也就是客服，但是它是一款人工智能購(gòu)物助理虛擬機(jī)器人。所以它是智能化的機(jī)器人客服。消費(fèi)者想要退款的時(shí)候可以請(qǐng)求客服小蜜的幫助。

客服小蜜的工作內(nèi)容包含了代替人工客服解決消費(fèi)者的一些常規(guī)問(wèn)題，如有了解自己的物流信息，申請(qǐng)退款和售后，有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的就退運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。還能查看天氣，以及進(jìn)行話費(fèi)充值，機(jī)票預(yù)訂等多種服務(wù)。

當(dāng)你詢問(wèn)客服小蜜無(wú)法解決你的問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者還可以通過(guò)找淘寶人工客服來(lái)解決問(wèn)題。比如退款這種常規(guī)的工作，一般情況下都是按照流程去進(jìn)行操作，客服小蜜會(huì)告訴你流程，那么你按照這個(gè)流程去做問(wèn)題就解決了。但是如果商家不愿意退款，按照相關(guān)規(guī)定的話，會(huì)有人工客服介入去處理。

在淘寶上面肯定也需要想辦法去調(diào)節(jié)買(mǎi)賣(mài)雙方的矛盾糾紛，如果遇到了賣(mài)家不愿退款的情形，其實(shí)也可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?，這樣也會(huì)有客服來(lái)判斷到底是誰(shuí)贏誰(shuí)輸呢。