客服外包的客服都是公司招聘的有實戰經驗的客服，在招聘的時候也會進行嚴格的篩選，進入公司公司會有專門的管理人員進行統一的管理，包括客服的培訓也是需要考核的，專業的客服需要具備專業的服務技巧，不管是溝通還是銷售能力都是經過實戰經驗的，公司常年招聘客服，就是為了客服離職時店鋪及時有人替補，不會讓店鋪因為客服的不足流失顧客。

外包公司的客服能夠有效的解決店鋪的不足，還可以及時的響應顧客的咨詢，服務意識強，能夠懂得掌握顧客購買意愿，拉(jìn)和顧客的關系，打消顧客的顧慮，能夠正確的引導顧客購買心儀的商品，很多店鋪因為客服的不專業導致店鋪達不到理想的效果，給店主帶來沒必要的困擾。

選擇合作客服外包客服就是店主最正確的選擇，不僅給您節省店鋪的用人成本，提高店鋪的轉化率，而且客服工作的在線時間長，節假日都是有人替換的，客服的服務意識強，而且合作模式多樣，店鋪處于季節性店鋪的，可以選擇旺季的時候合作客服，淡季的時候減少，這樣給店主降低資金，可以有更多的時間去做店鋪的推廣等等，這樣為店鋪創造更大的利益。

如何選擇正規的外包公司呢?

現在的客服外包市場也是非常的混亂，導致很多店鋪找不到正規的公司，因為外包市場的前景不錯，多以外包公司正規的小的都會出現，很多私人的也會打著專業的幌子欺騙店主，但是合作了達不到一個好的效果，對店主來說就是費錢，也沒有辦法提高轉化率。

正規的外包公司就不一樣了，公司的人才是眾多的，而且都是從事多年外包客服的公司，有著行業的豐富經驗，正規的公司有自己固定的辦公場所，有自己的設備，有完善的培訓和管理體系，公司的客服應該是充沛的，能夠保障店鋪有客服離職能夠及時替補，正規的公司一定在行業中有著很好的口碑。

店鋪需不需要客服外包，根據自己的店鋪情況而定。如果臨時沒有合適的淘寶客服，現在淘寶客服外包是不錯的選擇。淘寶店鋪流量是否可以有效轉化，起到至關重要的作用。當然，選擇外包公司的時候，也要擦亮眼睛。