淘寶客服主管可以回復(fù)買家的，但需要掌握以下這些技巧：

1、安撫顧客情緒

分析好顧客的顯性需求以及隱形需求，然后再去進(jìn)行合理化的建議，如果可行，那么期間我們提出解決的方案，然后再去滿足客戶的需求，這個也就是解決客戶的問題。

2、態(tài)度好一點

其實客戶來進(jìn)行投訴本來肯定就是心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然這樣就是火上澆油了。當(dāng)然這些對于我們非常優(yōu)秀的客服來說肯定穩(wěn)穩(wěn)地，期間千萬不要惡化我們跟顧客兩者之間的交流。

3、動作快一點

其實我們處理問題的速度快了，這樣不僅僅讓顧客收到了尊重，然后也讓我們我誠意提升到最高，如果期間有接受到客戶的投訴一定是要明白事情的原委，然后適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話聯(lián)系去解決問題。

4、補償多一點

大家在收到客戶的投訴，很大部分其實都是他們利益有損，因此期間客戶的抱怨就是希望得到補償，這樣在我們上面也說過了隱形的問題，如果客戶態(tài)度不好，但是并沒有說出要補償，但是我們卻是需要明白情況呀，然后補償豐厚點帶給我們的，這樣不僅僅是顧客問題解決，其實也會給使我們的回頭客變得更加忠誠。

雖然客服主管是可以去回復(fù)買家信息的，但是在回復(fù)問題的過程中，還是需要掌握好各個方面技巧的。切記不要去盲目對待，尤其是買家提出各種問題后，都要積極去處理，只有這樣才可以給買家留下深刻的印象，從而增加店鋪內(nèi)的回購率。