每個淘寶店鋪都是有淘寶客服的,而且淘寶客服崗位也非常的重要哦，最(jìn)也有很多朋友在問手機淘寶要怎么才可以換客服呢?如果客服分流不均應該怎么辦呢?那么就一起往下看吧。

一、手機淘寶如何換客服?

設置客服的分流其實也就是設置好淘寶子帳號的分流就行了。登陸淘寶賣家中心后,在店鋪管理中選擇子賬號管理。點擊分流設置,可以看到主賬戶及子賬號的詳細情況,然后設置哪個客服管哪一塊就好了。

二、客服分流不均怎么解決

1、在線時長及權(quán)重

通常一個客服的在線時長越長,分配到的人也就越多;在上下班時間相同的情況下,客服權(quán)重越高,分配的買家也越多。所以對于權(quán)重差不多的兩個客服,就要控制好客服的在線時長,盡量保持一致;權(quán)重較高的客服,就要縮短在線時長,這樣分流的買家會比較均勻。

2、分組設置

對于處于不同分組的兩個客服來說,分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài)的甲組;B在無綁定狀態(tài)的乙組,這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲組客服,沒有綁定分組的狀態(tài)就會在甲乙兩組隨機分配,所以A的分配量會比B多。

3、最(jìn)72小時排班

旺旺分流會優(yōu)先保障買家咨詢同一個客服,即買家(jìn)72小時內(nèi)咨詢過客服A,且A在線,那么就會優(yōu)選分配給客服A,最(jìn)聯(lián)系人優(yōu)先級最高。所以說如果A客服在第一、二天都有排班,且一直接待,但是B一直沒有接待,等兩個在兩人同時接待的時候,因為A積累了大量最(jìn)聯(lián)系人,則系統(tǒng)會優(yōu)先分流給A,這時候的B只能和A一起接待新客。

4、客服繁忙度

當客服待回復人數(shù)>4人時,即處于繁忙狀態(tài),這是會觸發(fā)繁忙度算法,系統(tǒng)是會按照當下繁忙的狀態(tài)進行分流:忙的人少分,不忙的人多分,這樣接待越快的人就會接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期,接待量的區(qū)別也是很大的。

總的來說，設置客服的分流其實也就是設置好淘寶子帳號的分流，只要登陸淘寶賣家中心即可，如果分流不均的話可以根據(jù)上面的方法去解決就可以了，作為淘寶客服,需要掌握很多別的方面的技能哦,因為這對于維護淘寶店鋪來說非常的重要哦。