1、銷售管理:帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作,并帶領團隊完成目標;

2、團隊管理:負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優化客戶服務質量;

3、客服培訓：制定淘寶客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業務技能;;對售后客服人員(退換貨、退款、査件)的工作組織和技能指導;

淘寶客服主管崗位工作思路是什么？

4、客戶管理:管理客戶檔案,建立客戶關系維護相關辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息;維護客戶關系,增加客戶粘度;

5、服務管理:建立并優化企業獨有的服務準則,包括售前、售中和售后服務,并致于推動和監督準則的良好執行;

6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務報告,協助其他部門和管理層處理相關問題,適當處理服務的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的跟蹤及分析。

工作內容是什么?

1、安排淘寶售前、淘寶售后客服人員工作,負責客服旺旺分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

2、監督和檢査屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題;

3、組織召開客服例會,針對客服人員存在的同題進行指導培訓;

4、配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃;

5、跟進每日訂單記錄,對訂單下単,發貨進行跟蹤把控,避免出現問題;

6、負責客戶投訴以及處理;

7、處理店鋪中差評,處理客戶反饋與投訴,維護店鋪形象及信譽度;

8、匯總整理每日客服人員銷售報。

淘寶客服主管在淘寶客服的基礎上要求更高，目光要更遠，同時還得管理好淘寶客服們的工作安排，將店鋪的工作打理的井井有條，讓店鋪的生意可以蒸蒸日上，這才是一名合格的淘寶客服主管。