1.通過查看寶貝詳情頁的一些信息或者是自動回復(fù)來了解我們需要的信息

對于現(xiàn)在一般的淘寶店鋪來說，因為在經(jīng)營店鋪的時候可能也會遇到一些因為信息回復(fù)不過來的情況，所以會選擇設(shè)置一些自動回復(fù)，里面也都會有一些關(guān)于發(fā)貨時間、派送的快遞之類的信息，因此如果我們在遇到一些像這樣的問題想要了解，但是客服卻沒有回復(fù)的時候，那么我們也就可以從淘寶店鋪的產(chǎn)品詳情頁和淘寶聊天界面里面的自動回復(fù)來找到我們所需要的信息。

2.給淘寶店鋪進(jìn)行留言

如果在我們進(jìn)行購物的時候遇到一些問題，然后淘寶店鋪的客服也沒有回復(fù)，我們也并不著急想要知道這樣的問題的答案，以及這樣的情況該如何來進(jìn)行解決的話，那么我們其實也不妨選擇給淘寶店鋪里面的客服來進(jìn)行留言，當(dāng)客服注意到了你的信息之后，一般也都會給出回復(fù)，到時候我們也就可以得到我們想要知道的內(nèi)容了。

3.淘寶店鋪遇到糾紛，淘寶店鋪客服不回復(fù)，可以申請讓淘寶官方介入

當(dāng)購物和淘寶店鋪發(fā)生了一些糾紛，導(dǎo)致雙方都不能夠協(xié)商成功，淘寶店鋪的客服也都選擇不回復(fù)信息，可以讓淘寶官方平臺介入來解決，只要在淘寶介入的時候能夠展示出證據(jù)，那么淘寶平臺也能夠圓滿解決消費者的問題。

4.選擇退款

在淘寶上進(jìn)行購物，而且買家還沒有發(fā)貨，但是在發(fā)消息的時候卻從來都沒有回復(fù)，那么也可以選擇在淘寶個人中心里面找到相關(guān)的訂單，然后選擇點擊退貨，這樣一來就能夠因為在購物的時候?qū)τ谖覀兿胍业降漠a(chǎn)品信息了解不清楚，而買到不符合我們預(yù)期的產(chǎn)品。

其實現(xiàn)在的網(wǎng)購平臺競爭力非常大，所以大部分商家都會在售后服務(wù)方面提高質(zhì)量，及時的回復(fù)消費者信息。只要是正常的詢問以及收到貨物之后的退貨、退款、換貨等問題商家都會及時的處理，一旦遇到客服回復(fù)不及時或不回復(fù)的情況，相信問題也是比較嚴(yán)重的，應(yīng)該及時解決。