(www.ws46.com)

不能看每天總接待量，而是要看同一時間的接待值，一般設置好自動回復和快捷短語，一個客服同時接待8到10個客戶咨詢就算峰值。

淘寶售前客服涉及到的相關數據

1、客服接待分析

（1）咨詢人數：咨詢本客服的客戶總和;咨詢人數=接待人數加接待過濾人數

（2）接待人數：本客服接待的客戶數

（3）詢單人數：本客服接待的詢單客戶數。詢單客戶主要是指下單前來咨詢的客戶。

2、客服銷售分析

（1）銷售額：通過客服服務成交的客戶數，再選時間內付款的金額。

（2）銷售量：通過客服服務成交的客戶數，再選時間內付款的商品件數。

3、淘寶客單價分析

（1）客單價：本客服服務成交的客戶，和平均每次購買商品的真實金額;本客服的客單價等于本客服的銷售額/本客服銷售人數

（2）客件數：本客服服務成交的客戶，和平均每次購買商品的件數;本客服客件數等于本客服銷售量/本客服銷售人數

4、工作情況分析

（1）答問比：客服消息數或買家消息數

（2）回復率：客服本人的旺旺回復率等于回復了的客戶數/接待人數等于（接待人數-未回復人數）/接待人數

（3）慢響應人數：慢響應人數主要是本客服接待的客戶中判定為慢響應的客戶數。

（4）首次響應時間：是本客服對客戶第1次回復用時的平均值

（5）平均響應時間：是本客服對客戶每次回復時的平均值

（6）平均接待時長：本客服接待的每一個客戶所用時間的平均值。一般是平均接待的時長等于總接待的時長（除去超過最長等待時間的時間段）/回復過的客戶數

可見淘寶客服一天的工作量也不輕松，好的客服能夠為店鋪帶來更多的客戶以及更多的好評，因為他的服務態度會使消費者更加的愿意去購買，真心的把好評發出去，所以在淘寶開店的商家要在培訓客服方面多下功夫，留住店鋪的回頭客。