1、用戶的保障服務是指代表簽了保障服務協議，然后承諾提供交易保障服務的。

2、對于品質承諾就是這個商品質量作出承諾，自從商品簽收之日起一直到確認收貨前，如果買家發現材質或者質量不符，且與協商未果，那么買家有權在指定期限之內去發起維*，并申請“品質”賠付的。

3、時間承諾，就是發貨時間作出承諾，就在付款后，按照約定內去完成發貨。如果沒有按約定時發貨，則按照這個商品實交額的5%去給予賠付，且金額最低是不少于1元，高不超過30元的。

4、退貨承諾，就這個商品退貨服務去跟買家作出承諾，自從簽收之日起一直到承諾保障時間內，符合約定狀態，比如對購買的不滿意可申退，這個退貨以及發貨時產生的郵費，就會根據約定的承擔方去承擔的。

5、破損補寄，就這個簽收狀態作出承諾，自簽收之日起一直到承諾時間內，如果有發現在運輸途中出現破損，那么可申請破損補寄的。

6、指定快遞，對于選擇指定的快遞配送訂單，這個自從關日15天內期間有發現配送否不符，且協商沒有結果，有權在指定期限內發起維*，那么當判定維*成立的，此時保金先行賠付，從而保障買家利益的。

總體來說，目前淘寶客服售后服務包含的內容相對來說還是挺多的，其中最為常見的就是發貨、退貨等方面。具體的服務內容是什么，還是需要根據每家店鋪的情況來決定。因為店鋪不同，在售后服務方面可能會出現一些變化的。