人們越來越喜歡從淘寶上購物，不僅節省時間，還能感受到商家不一樣的服務，但在收到貨物之后，如果是自己理想的寶貝，當然會非常滿意，而一旦遇到商品有問題就會與客服溝通，要求退換或賠償等問題，那么淘寶客服被買家聊天辱罵，可以報警嗎？

若買家在旺旺上溝通時出現**等不文明行為，建議客服先與買家友好溝通，盡可能不要讓矛盾激化;如果買家態度依然惡劣，可以將其加入黑名單，或者通過千牛聊天窗口表情欄最右側的舉證對買家的不文明行為發起舉報。如果買家以差評威脅，客服可以進行投訴。

若買家在旺旺上溝通時出現**等不文明行為，建議客服先與買家友好溝通，盡可能不要讓矛盾激化;如果買家態度依然惡劣，可以將其加入黑名單?；蛘咄ㄟ^千牛聊天窗口表情欄最右側的舉證對買家的不文明行為發起舉報。如果買家以差評威脅，客服可以到規蜜中進行投訴?？傊痪湓?，切記千萬不能辱罵、騷擾買家，放平心態。

1、商品自檢

利用商品自檢工具，對商品中字體、有沒有極限詞、有沒有違反廣告法、電商法等一些涉嫌店鋪違規的商品要及時去檢查排查，有問題的及時改正。

2、對惡勢力說“NO”

如果賣家確實遇到了有買家惡意投訴，商家們一定要學會保護自己，可以選擇規蜜去提交投訴，一般的話如果你有憑證的話可以直接選規蜜等官方平臺去申訴。

3、如何使用“規蜜”應對買家惡意行為

規蜜是受理賣家惡意行為的投訴平臺。

進入產品頁面 ，點擊投訴，根據實際情況選擇投訴類型。

如”買家以惡意差評要挾我“，【授權旺旺舉證號】(強烈建議授權：小二據此核實更加全面)→【填寫投訴描述】→【描述所涉及訂單的基本情況】→【上傳圖片憑證】→提交成功后，3個工作日內完成審核;

憑證類型：手機短信截圖官網通話詳情圖片QQ憑證(包括旺旺聊天轉移到QQ的憑證、QQ基本資料頁面截圖和QQ聊天截圖)

4、如何使用“八卦盾”應對買家惡意行為

阿里巴巴集團安全部開發的惡意行為防控工具“八卦盾”，用技術賦能商家防控黃牛、惡拍、惡退、敲詐等風險，賦能商家、降低商家經營成本，并凈化營商環境。

大多數買家在收到商品有問題之后都會第一時間要求退換貨，這也是商家應該及時解決的問題，而對于客服本身就承擔著解決問題的責任，所以更應該心平氣和的與買家溝通，盡量減少矛盾的激化，當然遇到惡意買家要用正確的方式去保護自己。