一、違規(guī)申訴途徑

根據(jù)留言中心的文案提示，選擇合適的投訴渠道。

渠道一：通過(guò)【業(yè)務(wù)后臺(tái)-訂單-違規(guī)處理】投訴誤發(fā)貨/超時(shí)催收；

渠道2:通過(guò)【郵件投訴】超時(shí)發(fā)貨

二、違規(guī)上訴要求

1、【訂單違規(guī)處理】投訴要求

商家需要根據(jù)實(shí)際情況選擇【投訴原因】、，填寫(xiě)【投訴原因】，上傳相關(guān)照片憑證完成投訴。填寫(xiě)投訴理由不超過(guò)200字，照片憑證不超過(guò)5張。

2、郵件上訴請(qǐng)求

主題：商家id訂單id罰款上訴(www.ws46.coM)

電子郵件正文：商家id、文本格式訂單id；編碼處罰原因；

投訴原因及證明材料，包括但不限于：聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音、快遞憑證等。

三、違規(guī)投訴限制

1、商戶(hù)投訴限制：商戶(hù)在收到違規(guī)通知時(shí)不認(rèn)可違規(guī)處理的，可在收到違規(guī)處理通知后7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)投訴；在投訴時(shí)效內(nèi)未進(jìn)行投訴處理的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處理。

2、平臺(tái)審核時(shí)限：平臺(tái)收到申訴申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)將申訴結(jié)果告知商家。

注：商家發(fā)起的投訴不影響平臺(tái)違規(guī)處理決定及、公示執(zhí)行的有效性。只有在平臺(tái)成功識(shí)別商家發(fā)起的違規(guī)投訴后，平臺(tái)才會(huì)撤銷(xiāo)相關(guān)處理決定。