很多小白買家可能因為下單失誤或者地址信息錯誤付了款需要取消訂單。在以往的客服工作中就經常碰到類似情況，付了款想取消但不懂操作，來問我們該如何取消。而我們發貨吧，怕糾紛退款率，不發貨吧，看著發貨時長一點一滴縮短，最后落個成交不賣。

1、發給他們買家help center鏈接：

2、直接把操作方法和步驟復制粘貼給買家，顯得我們更貼心哦。

3、把問題發給速賣通小何在線—即后臺人工客服，然后把給出的答案粘貼發送給客戶，讓他們按照步驟來操作就好啦。

(www.ws46.com)

在取消訂單的過程中，必須要提醒小伙伴們的是：

1、如果是使用CSS系統發貨的小伙伴，后臺取消成功了，記得在CSS里面也要將訂單取消哦。

2、盡量引導買家選擇原因的時候點擊“不想購買”，這樣不會對我們店鋪造成不良影響。

取消交易操作流程

1)如果賣家同意，該筆訂單會被系統關閉，貨款會退回到買家賬戶;

2)如果賣家不同意，買家可以繼續提交取消訂單申請，賣家也可以繼續發貨，但賣家發貨后，買家不能再提交取消訂單申請。

速賣通碰到買家申請取消訂單的情況，可以通過上面這些方式去操作，有可能可以挽留一些客戶。如果買家有提交申請取消訂單的情況，可是賣家卻沒有什么回應，到了發貨結束時候后，訂單就會由于發貨超時的現象，直接就會關閉，貨款也會返回到買家的賬戶里面。