速賣通缺貨怎么和客戶溝通？

1.站內信的方式

2.已下單買家可以通過郵箱

3.已下單買家可以通過訂單留言

4.trademanager（即阿里旺旺的國際版，但是不能直接獲取聯系方式，但我們可以通過對話了解其公司地址，公司名，有了這些信息，在百度搜索即可獲得其公司網站，進而獲取到其電話了。

如何應對

庫存若沒貨，找供應商進貨

(www.ws46.cOm)

庫存沒貨的，要找供應商進貨，若供應商有貨，賣家應馬上下單，且結合過往進貨經驗評估發貨所需天數，做好相關的應對工作。為避免類似情況再發生，賣家可每月盤點一次庫存，對店內訂單款應每兩周盤點一次。

供應貨沒貨，找能提供此貨源的賣家"借貨"

供應商沒貨，賣家要在全網查找能提供此同款產品的賣家，從他們那里購買，哪怕花更多的錢也要這樣做。只要把這類訂單處理好，后續我們再慢慢查找貨源，當然，如若產品確實在全網已無再賣的可能，我們需要將此產品下架，以免再發生類似問題。

產品下架是最無奈的事，但全網查找此貨源，利用官方提供的找貨插件工具，還有1688上圖片搜索工具，能快速的幫我們找到能提供同款或相似款的供應商，我們需要結合店鋪評價、上新頻次、產品圖片、產品價格、店鋪資質、店鋪優惠、是批發商還是廠商等這些因素作綜合的評估，以便篩選出最優、最靠譜的供應商。

如果速賣通商家缺貨的情況下，可以根據上面的方式去跟客戶進行溝通的，可以根據缺貨的狀態下，看下是愿意繼續等待，還是直接申請退款，切記不能不去溝通。同時在經營店鋪的過程中，必須要對庫存特別關注才行，以免給后期造成更多的麻煩。