李昶冰表示，速賣通已經積累了10年，未來的10年，在用戶極致體驗追求、用戶持續增長、重點國家深耕、支付能力夯實、商家整體一體化解決方案等方面，速賣通還會持續為商家賦能，持續讓大家感受到平臺和大家站在一起的溫度和信任。

據悉，第五屆全球跨境電商峰會由中國(杭州)跨境電子商務綜合試驗區主辦，于2020年11月24日-25日在杭州洲際酒店舉行。峰會以“貿易新勢能 智造新未來”為主題，設置了全球變局、品牌出海、模式更迭、智造將至四大板塊，展望貿易數字化新未來，為廣大從事跨境電商企業提供更落地的參考方向和思路。

溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現場嘉賓原意，未經刪節，或存紕漏，敬請諒解。

以下為李昶冰演講實錄：

尊敬的各位領導、各位嘉賓、各位商業伙伴，大家下午好！

雖然在降溫，我們這個場內的熱情卻給了我很多不一樣的激情和感受。今天我主要和大家分享一下全球速賣通在積累了10年以后，接下來帶給大家什么。我的分享分四個部分：第一，整體跨境電商目前大的趨勢。第二，在整個阿里巴巴的電商版圖當中，我們定位是怎樣的。第三，介紹一下我們為大家提供一體化方案。第四，重點方向。

首先看一組數字，網購全球用戶人口的滲透，可以看到2025年會有3.5萬億人的規模，大概年增幅21%左右，所以整個跨境電商是有巨大的商機的。在后疫情時代，用戶訪問量的增長是非常快速的，去年是160億的訪問日均，現在達到210億左右，并且我們預判整個疫情會帶來消費者從線下轉線上消費行為的持續改變，這波紅利是持續的，并且會增長越來越好。

用戶需求及貨品優勢方面，海外用戶在意的是商品的豐富性、商品的性價比，整體來說中國背靠整個產業帶，我們有巨大的商品的豐富性和性價比優勢，中國商家也具備著非常好的用戶服務承接能力，這些都是海外用戶非常需要的特征。整體出口的份額，中國一直是持續在增長，并且份額持續排在前列。

基于政策扶持，加上中國出口貿易的增長，目前整個在跨境大的經濟背景下、整體大的環境下，我們能夠抓住四個核心的競爭良機和窗口：第一，經濟環境和跨境市場空間巨大。第二，掌握好中國供應鏈的強大優勢，順勢而為，借勢出海。第三，后疫情時代消費者行為習慣發生了改變，用戶在海外滲透率逐步上升。第四，速賣通主營市場是在歐洲，歐洲電商滲透率差不多7%-8%，中國電商滲透率有36%，可以看到海外用戶市場空間也是巨大的。第五，在政策的紅利中，包括最(jìn)的RCEP政策，都對跨境電商有更好的加持。

基于整體的良機和10年的積累，我們希望能夠更好的幫助中國商家塑造自己的品牌、更好的出海。

在阿里巴巴電商業務版圖當中，我們承載的B2C業務，東南亞之外其他國家和市場主要是我們做承接，目前已經覆蓋220多個國家和地區，18種語系的部分用戶，裝機下載量超過6億，活躍用戶有1.5億以上。

每年的“雙11”都是阿里巴巴的大考，分享今年的幾個數字：第一，無論西班牙、法國、韓國，還是南美的巴西，這些國家30分鐘左右，甚至不到30分鐘就超過了去年一個小時的銷售額。第二，支付和物流雙輪驅動，在物流上今年夯實了非常多的基礎，無論是本地倉還是物流線路的優化，海外倉開場一分鐘就完成了去年4個小時的成交金額。

我們的女性用戶占比稍微高一些，在用戶群體上偏年輕化，商家的商品描述以及商品相關表達都比較清楚，用戶其實大部分會選擇靜默下單。用戶有非常多的行為偏好，大部分來自于社交媒體，他們非常喜歡有趣、多元、互動的東西，在商品選擇的寬度上，今年疫情以后，剛才所說的宅家品類、運動器械品類、園藝品類，包括非標行業當中的一些女性的新奇特的品類，都有非常好的增長。

我們主要的國家還是歐洲為主，第二梯隊是東亞地區，第三梯隊是南美，中東也有相關的覆蓋。比如在俄羅斯我們是當地第一大電商，我們和當地第一大電商平臺做了整體的合資并購，讓俄羅斯整個市場的滲透更加穩固。在重點國家的深耕上，我們不僅做全球的規模化，還要做重點國家整個市場滲透的深耕，我們期望在重點國家都能夠進入前三并且穩定前三的市場份額。

在解決方案上，阿里巴巴的能力核心是數字化，核心是產品、技術、生產力，我們怎樣幫助商家伙伴提供便捷一體化的解決方案？無論從商品發布還是店鋪的一鍵裝修，更優的不同的分層的物流解決方案還是前端融資方案，以及更快的資金回籠和日常經營分析、更加聚焦的診斷，所有能力都會用商家工作臺的承載方式，讓大家更好的進行經營。

物流能力非常重要，用戶看重的是商品的性價比、服務的確定性。我們會實現從跨境到海外整體10日以內到達，深耕當地海外倉建設，今年在西班牙、法國、俄羅斯、波蘭等重點國家都完成了大范圍的海外倉占比提升。前不久，我們還在華南成立了大件運營中心，大件能力具備以后，家具品類今年增速達到了200%。針對退換貨問題，我們更多是用平臺體驗保障的方式，給大家提供金融退貨保險，這個能力已經覆蓋了16國。

回款方案上，跨境線路可能相對長一些，因為我們做的是一鍵賣全球的生意，一鍵可以觸達220多個國家和地區，為了解決商家資金快速回款的問題，我們提供了快速回款解決方案，90%的商家在3-5個工作日之內可以直接拿到貨款。

我們希望讓所有商家伙伴從一開始能夠感受到便利，降低大家嘗試的門檻，于是在今年做了資費標準的改革，從資費方式轉為保證金的方式，后續做退出的時候保證金原路退回，等于讓大家零門檻進行啟動。

相較于其它電商平臺，我們不僅是做貨架電商，不僅是把貨賣給用戶，我們更希望品牌能夠被塑造、用戶能夠被留下，讓商家知道用戶是誰，持續的運營用戶，幫助大家提供更多的用戶管理工具，做用戶召回和積累，讓商家在用戶記住的不只是你們的貨品，而是你們的品牌以及服務。

速賣通在接下來的10年當中，和大家一起打造什么？

我們期待打造中國商家的品牌力，我們期待的是大家能夠專注于自己的產品，因為產品為王，我們相信好的商品會自帶流量，希望大家把你們的品牌、能量用營銷的方式表達，讓用戶更好的感知到，希望大家用真誠的服務，把更好的物流服務能力、售后服務能力、更好的和買家互動能力做更好的提升，讓用戶能夠成為你最后積累的財富。

杭州本土有非常多的優質商家，我們和杭州跨境綜市辦在線下也有非常多的交流，我們非常希望大批有供應鏈能力的商家、想轉型的商家，能夠把你們的生意版圖從B2B調整到B2C，甚至多一個窗口，讓這些優質的商家進來以后，通過更好的服務的支撐，無論在流量支持上還是客戶經理的保障上，還是客戶流程指引和培育上我們都有專項扶持。而對已經具備一定品牌能力的商家，也會提供分層的品牌解決方案。

我們女性用戶很多，所以我們非常希望App美起來，讓用戶逛起來，讓用戶動起來，今年全面啟動了風格化項目，想讓我們有新奇特的商品，時尚主流的商品更好的被展現出來。在一些重點國家，特別是重點的法國、英國，我們會做國家差異化的前臺的透出策略，希望有這樣能力的商家也能夠參與到整個項目當中，和我們一起讓你們很美的貨品，讓用戶有體感。

我們重點的方向是，立足于能夠幫助更多的中小商家和更多的中國的優秀商家更好的出海，勵志于賦能大家，幫助商家提供全鏈路解決方案，幫助優質的商品通過平臺機制，通過前后臺貫通，通過平臺效率的匹配做更好的流量分發，這就是我們團隊的職責和使命。在用戶極致體驗追求上、用戶持續增長上、重點國家深耕上、支付能力夯實上、商家整體一體化解決方案上，我們會持續為大家賦能，會持續讓大家感受到平臺和大家站在一起的溫度和信任。

非常期待在未來和大家一起能夠抓住現在的大的商機，順勢而為，和大家迎來下一個10年，謝謝大家！