近日，一則關(guān)于消費(fèi)者因外賣食品與宣傳圖片嚴(yán)重不符而提起訴訟最終獲得賠償?shù)南⒃诰W(wǎng)絡(luò)上引起了廣泛關(guān)注。據(jù)報(bào)道，上海一名消費(fèi)者小張（化名）在某知名外賣平臺(tái)上訂購(gòu)了一份標(biāo)價(jià)為15元的便當(dāng)，根據(jù)平臺(tái)提供的商品詳情頁(yè)顯示，這份便當(dāng)不僅種類豐富、色彩誘人，而且分量十足。然而，當(dāng)小張滿懷期待地打開(kāi)包裝后卻發(fā)現(xiàn)，實(shí)際送達(dá)的餐品不僅分量縮水嚴(yán)重，甚至連基本的新鮮度都無(wú)法保證，與平臺(tái)上展示的照片存在天壤之別。對(duì)此，小張并未選擇沉默，而是決定拿起法律武器為自己維*。經(jīng)過(guò)一番努力，他最終獲得了500元的經(jīng)濟(jì)賠償。此事一經(jīng)曝光，迅速引發(fā)輿論熱議，許多網(wǎng)友紛紛表示支持，并稱小張“干了我一直不敢干的事”。

近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展以及人們生活方式的轉(zhuǎn)變，線上購(gòu)物已成為當(dāng)代社會(huì)不可或缺的一部分。尤其在疫情期間，外賣行業(yè)更是迎來(lái)了爆發(fā)式增長(zhǎng)，極大地滿足了公眾對(duì)于便捷就餐的需求。然而，在這個(gè)新興市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也不乏商家為了追求短期利益而忽視產(chǎn)品品質(zhì)甚至采用虛假宣傳手段來(lái)吸引顧客的現(xiàn)象。此類行為不僅侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也擾亂了正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，亟需得到社會(huì)各界的關(guān)注與整治。

案例分析

一、外賣平臺(tái)的責(zé)任界定

在此次事件中，涉事外賣平臺(tái)是否需要承擔(dān)一定責(zé)任也成為公眾討論的焦點(diǎn)之一。盡管平臺(tái)通常被視為第三方服務(wù)商，但其在撮合買賣雙方交易過(guò)程中扮演著至關(guān)重要的角色。因此，在發(fā)現(xiàn)商家存在虛假宣傳行為時(shí)，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施予以制止，并對(duì)受影響用戶給予相應(yīng)補(bǔ)償。此外，為從根本上杜絕此類現(xiàn)象發(fā)生，平臺(tái)還需不斷完善自身監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)入駐商家資質(zhì)審核及后續(xù)經(jīng)營(yíng)行為監(jiān)督力度，從而營(yíng)造一個(gè)公平透明的消費(fèi)環(huán)境。

二、法律依據(jù)與消費(fèi)者維*途徑

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條明確規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。”而在本案中，商家顯然未能按照承諾向消費(fèi)者提供與其宣傳相符的商品，已經(jīng)構(gòu)成了違約行為。因此，小張有權(quán)要求商家退還貨款并賠償損失。同時(shí)，《電子商務(wù)法》第38條也強(qiáng)調(diào)了電商平臺(tái)對(duì)平臺(tái)上銷售商品或者提供服務(wù)的質(zhì)量負(fù)有審查義務(wù)，并應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度和技術(shù)保障措施，以保障消費(fèi)者合法權(quán)益不受損害。

三、商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性摘自: www.ws46.com

此次事件再次凸顯了企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性。對(duì)于任何商業(yè)主體而言，誠(chéng)信都是其立足之本和發(fā)展之道。尤其是在信息高度透明化的今天，一旦商家被揭露出存在虛假宣傳等問(wèn)題，將會(huì)對(duì)其品牌形象造成難以估量的負(fù)面影響，進(jìn)而影響到長(zhǎng)期盈利能力。因此，商家在追求利潤(rùn)最大化的同時(shí)，絕不能忽視對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的把控，始終將消費(fèi)者需求放在首位，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)贏得市場(chǎng)認(rèn)可。

生活中常見(jiàn)的虛假宣傳現(xiàn)象

其實(shí)，在我們的日常生活中，類似這樣的虛假宣傳現(xiàn)象并不少見(jiàn)。除了餐飲業(yè)外，其他領(lǐng)域也同樣存在不同程度的夸大其詞、以次充好等問(wèn)題。下面我們就來(lái)盤點(diǎn)以下幾個(gè)典型例子：

1. 美容化妝品行業(yè)

在這個(gè)看臉的時(shí)代，美容化妝品種類繁多、品牌林立，消費(fèi)者往往難以分辨真?zhèn)巍２糠植涣忌碳覟榱宋囝櫩停鶗?huì)夸大產(chǎn)品的功效，甚至編造不存在的功能。例如宣稱某款護(hù)膚品具有瞬間美白效果、某品牌口紅可以保持色澤長(zhǎng)達(dá)24小時(shí)等等，但實(shí)際上，很多所謂的神奇效果都只是商家為了營(yíng)銷而杜撰出來(lái)的噱頭而已。

2. 房地產(chǎn)領(lǐng)域

房地產(chǎn)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)之一，其發(fā)展?fàn)顩r直接關(guān)系到國(guó)計(jì)民生。然而，在此過(guò)程中，也不乏開(kāi)發(fā)商利用虛假?gòu)V告欺騙購(gòu)房者的案例。比如，有的樓盤廣告上描繪得如同人間仙境般美好，但實(shí)際上交房后卻與宣傳大相徑庭；還有一些項(xiàng)目明明還在建設(shè)中，就已經(jīng)開(kāi)始預(yù)售，而實(shí)際交付時(shí)間遙遙無(wú)期……此類行為不僅嚴(yán)重侵害了購(gòu)房者的合法權(quán)益，還加劇了房地產(chǎn)市場(chǎng)的泡沫化趨勢(shì)。

3. 教育培訓(xùn)市場(chǎng)

隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力的不斷增加，家長(zhǎng)們?cè)絹?lái)越重視孩子教育問(wèn)題，各類培訓(xùn)班如雨后春筍般涌現(xiàn)。然而，在眾多機(jī)構(gòu)中，確實(shí)存在部分機(jī)構(gòu)為了招攬生源而夸大教學(xué)成果、虛構(gòu)師資力量等情況。例如聲稱聘請(qǐng)了知名大學(xué)教授授課、保證學(xué)生短期內(nèi)成績(jī)大幅提升等等，但事實(shí)上，很多教師并無(wú)相關(guān)資質(zhì)證書(shū)，課程質(zhì)量參差不齊，最終結(jié)果往往令家長(zhǎng)失望不已。

應(yīng)對(duì)策略與建議

面對(duì)上述種種虛假宣傳現(xiàn)象，作為普通消費(fèi)者該如何有效應(yīng)對(duì)呢？以下幾點(diǎn)或許能為您提供一些參考：

一是增強(qiáng)辨別能力

在購(gòu)物之前，可以通過(guò)查閱官網(wǎng)資料、查看用戶評(píng)價(jià)等多種方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面了解，做到心中有數(shù)。特別是對(duì)于那些聲稱具有特殊功效的商品，更要保持理性思考，避免盲目跟風(fēng)。

二是學(xué)會(huì)依法維*

當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己遭遇虛假宣傳時(shí)，首先要保存好相關(guān)證據(jù)材料，然后及時(shí)與商家溝通協(xié)商解決辦法。若協(xié)商未果，則可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴舉報(bào)，必要時(shí)還可訴諸法律途徑，通過(guò)訴訟等方式維護(hù)自身合法權(quán)益。

三是積極參與監(jiān)督

作為消費(fèi)者，我們既是受害者也是監(jiān)督者。在享受便捷服務(wù)的同時(shí)，也要勇于揭露身邊存在的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，形成全社會(huì)共同**虛假宣傳的良好氛圍。

總之，打擊虛假宣傳需要政府、企業(yè)和公眾三方面共同努力。政府層面應(yīng)加大對(duì)違法違規(guī)企業(yè)的懲處力度，完善相關(guān)法律法規(guī)；企業(yè)自身則要樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展眼光，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念；而作為普通消費(fèi)者，我們也應(yīng)不斷提高自我防范意識(shí)，敢于對(duì)不正之風(fēng)說(shuō)“不”。唯有如此，才能真正構(gòu)建起一個(gè)公正、誠(chéng)信的社會(huì)環(huán)境，讓每個(gè)人都能夠在其中安心消費(fèi)、放心生活。

在結(jié)束本文之際，讓我們?cè)俅位仡櫛疚牡暮诵挠^點(diǎn)：打擊虛假宣傳需要政府、企業(yè)和公眾三方面的共同努力。正如上圖所示，當(dāng)消費(fèi)者在面對(duì)商品虛假宣傳時(shí)，即使與商家的初次溝通未能取得預(yù)期效果，也應(yīng)堅(jiān)持維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過(guò)本文的案例分析與解讀，希望能夠幫助大家更好地認(rèn)識(shí)到虛假宣傳的危害性，并掌握有效的應(yīng)對(duì)策略。讓我們攜手共創(chuàng)一個(gè)更加公平、誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境吧！