一、抖音如何查看店鋪重要評(píng)價(jià)？

1.店鋪評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)從哪里看？

運(yùn)營(yíng)：[抖音電商指南針]-[服務(wù)]-[評(píng)價(jià)分析]

二、評(píng)價(jià)分析怎么用？

2.1商店得分

快速了解店鋪的DSR評(píng)分、用戶(hù)口碑、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度、一個(gè)總分和三個(gè)關(guān)鍵分，以及每天的環(huán)比變化。

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分?jǐn)?shù)定義：

用戶(hù)口碑：評(píng)分來(lái)源于(jìn)60天用戶(hù)評(píng)價(jià)的【產(chǎn)品評(píng)分】指數(shù)；

服務(wù)態(tài)度：評(píng)分來(lái)自過(guò)去60天用戶(hù)評(píng)價(jià)的【商家服務(wù)】指數(shù)；

配送速度：評(píng)分來(lái)自于最(jìn)60天用戶(hù)評(píng)價(jià)中的【物流服務(wù)】指數(shù)。

根據(jù)每天的評(píng)分變化，及時(shí)定位DSR評(píng)分下降的原因，對(duì)商品評(píng)價(jià)、服務(wù)指數(shù)、物流服務(wù)進(jìn)行分解分析。2.2評(píng)估數(shù)據(jù)

定位數(shù)據(jù)性能的評(píng)估

根據(jù)最(jìn)1/7/30/自然日/周/月和推廣時(shí)間過(guò)濾觀(guān)看數(shù)據(jù)的時(shí)間范圍，查看好評(píng)、差評(píng)、總評(píng)分和占比。根據(jù)篩選出的時(shí)間范圍，與前一周期相同指標(biāo)的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，定位指標(biāo)表現(xiàn)好/差于前一周期。

可以查看自己的比例在同級(jí)同行中的位置，實(shí)現(xiàn)與自己和同級(jí)同行的對(duì)比定位，明確店鋪的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)是否需要改進(jìn)。

索引定義

差評(píng)數(shù)量：所選日期內(nèi)總分小于等于6的評(píng)論數(shù)量。

差評(píng)率：差評(píng)/評(píng)價(jià)的數(shù)量

好評(píng)數(shù)：在所選日期內(nèi)，總評(píng)價(jià)得分為12或以上的評(píng)論數(shù)。

好評(píng)率：好評(píng)/評(píng)價(jià)的數(shù)量

評(píng)估數(shù)量：選定日期內(nèi)的評(píng)估訂單總數(shù)。

評(píng)估率：選擇要往前推14天的日期，以及后續(xù)14天的簽收訂單比例(比如今天的1月14日，那么就是1月1日的簽收訂單占今天買(mǎi)家評(píng)估訂單的比例)。

查看評(píng)估指標(biāo)的趨勢(shì)。

選擇一個(gè)指標(biāo)后，右側(cè)會(huì)顯示該指標(biāo)在所選時(shí)間范圍內(nèi)的變化趨勢(shì)，例如選擇一個(gè)自然周，趨勢(shì)圖會(huì)顯示本周的趨勢(shì)變化；選擇一個(gè)自然日，趨勢(shì)圖只顯示當(dāng)天的數(shù)據(jù)。

將鼠標(biāo)移動(dòng)到趨勢(shì)圖上，顯示單日時(shí)間點(diǎn)的指標(biāo)數(shù)據(jù)。

了解了表現(xiàn)不佳的指標(biāo)后，可以通過(guò)下面的店鋪印象詞模塊定位具體的產(chǎn)品和評(píng)價(jià)內(nèi)容。

2.3店鋪印象詞

直觀(guān)了解用戶(hù)對(duì)店鋪商品的評(píng)價(jià)匯總，可以分別在商品、服務(wù)、物流等維度查看用戶(hù)的正面/負(fù)面印象。印象詞的大小反映了這種印象在評(píng)論中出現(xiàn)的頻率。

當(dāng)差評(píng)率上升時(shí)，可以選擇印象維度為商品，印象類(lèi)型為負(fù)面。查看用戶(hù)的主要負(fù)面印象，點(diǎn)擊印象詞定位影響評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體商品和詳細(xì)評(píng)論。

點(diǎn)擊不同的印象詞，切換影響印象詞的產(chǎn)品列表，根據(jù)不同的負(fù)面印象對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

注意：印象詞是評(píng)論的概括，并不是完全從評(píng)論中截取的。具體印象內(nèi)容請(qǐng)參考下面的評(píng)論詳情。

2.4主要商品及評(píng)價(jià)

展示評(píng)論中印象詞出現(xiàn)頻率較高的TOP3產(chǎn)品，定位負(fù)面印象的具體原因，提供產(chǎn)品策略?xún)?yōu)化的方向。

點(diǎn)擊“查看評(píng)論”按鈕，切換右側(cè)的評(píng)論顯示，可以查看所有評(píng)論。

點(diǎn)擊產(chǎn)品名稱(chēng)進(jìn)入產(chǎn)品詳情頁(yè)面，了解產(chǎn)品的交易情況。

三、如何提高用戶(hù)口碑和店鋪評(píng)價(jià)？

1.查看店鋪評(píng)分的變化。

分析當(dāng)DSR或店內(nèi)商品、服務(wù)、物流的評(píng)分下降時(shí)，要及時(shí)提醒用戶(hù)。用戶(hù)發(fā)現(xiàn)分?jǐn)?shù)降低后，可以在評(píng)估數(shù)據(jù)中定位具體指標(biāo)。

2.分析具體指標(biāo)

如果有利指數(shù)環(huán)比下降，不利指數(shù)環(huán)比上升，或者表現(xiàn)差于同級(jí)同行，可以通過(guò)趨勢(shì)圖查看指數(shù)下降的時(shí)間點(diǎn)，關(guān)注用戶(hù)在該時(shí)間點(diǎn)對(duì)店鋪的印象，重點(diǎn)影響產(chǎn)品。3.定位用戶(hù)的感受

在店鋪定位中差評(píng)較多的時(shí)候，可以從商品、服務(wù)、物流等維度查看負(fù)面印象詞，了解用戶(hù)對(duì)商品、服務(wù)、物流痛點(diǎn)的感受，定位影響店鋪評(píng)價(jià)的原因。

4.優(yōu)化商品策略。

找到影響嚴(yán)重/最大的負(fù)面印象詞后，點(diǎn)擊印象詞查看造成負(fù)面印象的重點(diǎn)商品和用戶(hù)的真實(shí)原聲，分別從商品、服務(wù)、物流等維度進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，減少店鋪的差評(píng)。