一、訂單沒有發(fā)貨：

如果是這種情況的話，可以讓買家申請取消訂單，訂單取消關閉后，系統(tǒng)會自動退款給買家。取消訂單如果買家選擇自己的原因，對賣家沒有影響;如果買家選擇賣家原因，當您同意取消，那么就會涉及到成交不賣。成交不賣達到一定量后，會對搜索排名有一定的影響，情節(jié)特別嚴重的會凍結賬號。所以，盡可能爭取讓買家選擇自己的原因。

二、訂單已發(fā)貨：

買家可以申請部分或全額退款，按照退款的頁面上進行操作，最后是需要商家同意之后，系統(tǒng)會自動分配款項退款給買家。當買家提起退款后，請賣家在買家提起糾紛的5天內接受或拒絕買家提出的糾紛，如果過期了還是沒有回應的話，系統(tǒng)會自動根據買家提出的退款金額執(zhí)行。

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速賣通退款要注意什么?

1、如果訂單交易完成15天后，買家無法在訂單里申請退款，如果買賣雙方達成退款方案，賣家可以提供雙發(fā)達成一致的退款信息，然后聯(lián)系人工客服為您解決。

2、賣家不能引導買家線下將款項直接打到自己的賬戶，后期交易中產生的風險都是需要賣家自主承擔。速賣通平臺不支持線下交易。

想要在速賣通上面退款還是挺簡單的，即便賣家發(fā)貨了以后也能去申請退款，就是必須要先通過商家的同意才行。對于速賣通商家來說，如果店鋪里面有頻繁出現退款的現象，難免對店鋪會造成不好的影響，退款率偏多的情況下，建議分析下原因。