速賣通退換貨具體操作流程是什么

1.賣方可是否選擇參加，參與后在網上簽字。

2.買方申請退款，買方發起無理由退款，為期15天的退貨，并自費將其寄回系統指定的當地倉庫。

3.當地倉庫確認收到貨物，并確認收到的貨物不會影響二次銷售后，系統自動通知AE。

4.退還金額給買方：自動退還買方，運費不予退還，其他優惠券及其他規定保持不變。

5.向賣方賠付：在1-2個工作日內支付定單的金額，同時注意訂單貨物權利的轉讓。

6.賣方查看賠款，賣家帳戶自動收款。

還要注意什么方面

1、客戶第一

1)要有客戶第一的精神，站在買家的角度考慮，出現問題想辦法以友好的方式一起解決;

2)作為賣家，盡量讓買家減少損失、滿意，讓買家體會到您的用心服務，成為您的忠實買家。(www.ws46.Com)

2、有效溝通

1)及時回應：買家對于訂單的執行和貨物的質量有不滿意時，馬上做出回應，與買家進行友好協商;

2)溝通技巧：和買家溝通時注意買家心理的變化，當出現買家不滿意時，盡量引導買家朝著能保留訂單的方向走，同時也滿足買家一些其他的需求;當出現退款時，盡量引導買家達成部分退款，避免全額退款退貨。努力做到“盡管貨物不能讓買家滿意，態度也要讓買家無可挑剔”。

速賣通退換貨，其實跟其他平臺都沒有多大的區別，只需要按照它的步驟去操作即可。。如果商家有頻繁出現退換貨的現象，對店鋪的排名會造成影響。因此經營店鋪之前，應該掌握好產品的質量，還要及時跟買家溝通，以免產生不必要的退貨糾紛。