導(dǎo)讀前言：“作為老板要做好兩件事，第一，你要給門店帶來新的項(xiàng)目；第二，新的項(xiàng)目看準(zhǔn)了，要快速植入門店，絕對(duì)不要猶豫”，接下來我們就來聊聊關(guān)于開一家汽車美容店靠什....

前言：“作為老板要做好兩件事，第一，你要給門店帶來新的項(xiàng)目；第二，新的項(xiàng)目看準(zhǔn)了，要快速植入門店，絕對(duì)不要猶豫”，接下來我們就來聊聊關(guān)于開一家汽車美容店靠什么盈利?以下內(nèi)容大家不妨參考一二希望能幫到您!

開一家汽車美容店靠什么盈利

前言：“作為老板要做好兩件事，第一，你要給門店帶來新的項(xiàng)目；第二，新的項(xiàng)目看準(zhǔn)了，要快速植入門店，絕對(duì)不要猶豫。”

作者 | 吳小平

來源 | 汽車服務(wù)世界（ID：asworld168）

長(zhǎng)期以來，“顧客就是上帝”似乎成為了各行各業(yè)默認(rèn)的服務(wù)理念。

在這種理念的影響下，衍生了許多偏激的觀點(diǎn)：諸如顧客的一切需求都要無條件滿足、顧客的任何批評(píng)都是對(duì)的、顧客說什么就是什么。

但是，在名車坊總經(jīng)理黃金傳看來，過度服務(wù)會(huì)增加門店管理及成本開支，適當(dāng)拒絕比一味地滿足顧客更重要。

名車坊總經(jīng)理黃金傳

“名車坊只滿足客戶的合理需求。我們教育員工做任何事情都要不卑不亢，客戶有合理的要求，我們就盡力幫忙實(shí)現(xiàn)；如果是不合理的需求，要告知客戶這不是我們的服務(wù)范圍，讓客戶從內(nèi)心明白我們和他們是平等的。”

名車坊是上海馳速汽車用品有限公司旗下的中高端汽車美容連鎖品牌。2004年，名車坊第一家門店在上海南洋涇路開業(yè)，宣告了黃金傳以創(chuàng)業(yè)者的身份正式進(jìn)入汽車后市場(chǎng)領(lǐng)域。

經(jīng)過15年的發(fā)展，截止到2019年，名車坊在上海已經(jīng)有6家直營(yíng)門店，主要業(yè)務(wù)有洗車、汽車貼膜、漆面養(yǎng)護(hù)。

名車坊定位服務(wù)中高端車，門單店的面積大約為180平米左右，主要分布在商超、中高檔小區(qū)、主干道附近，日進(jìn)廠臺(tái)次為45臺(tái)左右。

談及名車坊未來的發(fā)展規(guī)劃，黃金傳表示，汽車美容連鎖品牌前期一定要注重口碑的積累，未來3年，名車坊將至少在上海新開30家直營(yíng)門店，加快發(fā)展的步伐。

一、先人一步引入漆面膜項(xiàng)目

“創(chuàng)業(yè)初期我們的資金比較短缺，為了能夠租到一個(gè)面積大、地段好、租金便宜的店面，我曾輾轉(zhuǎn)于北京、上海兩地?cái)?shù)月之久，最終才下定決心在上海創(chuàng)辦自己的第一家門店。”名車坊總經(jīng)理黃金傳在接受《汽車服務(wù)世界》采訪時(shí)，道出了他在創(chuàng)業(yè)起步階段的艱辛。

據(jù)黃金傳透露，為了節(jié)省資金，名車坊的第一家門店開在了上海南洋涇路一條偏僻的巷道里，從入口進(jìn)去需要經(jīng)過5家汽配用品店才能找到名車坊。

創(chuàng)業(yè)是一件極具風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)的事情。開店的第一年，考慮到家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，黃金傳決定先讓他的妻子來負(fù)責(zé)名車坊的日常運(yùn)營(yíng)，而他在一邊干著商場(chǎng)柜臺(tái)管理工作的同時(shí)，一邊規(guī)劃著名車坊未來的發(fā)展路線。

經(jīng)營(yíng)一年下來，名車坊處于微盈利之后，黃金傳隨即辭掉了工作，全身心投入到門店的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中。

發(fā)展至第5年，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，名車坊周邊的門店開始陸續(xù)倒閉，而黃金傳的汽車美容生意卻逐漸步入正軌。“2008年的時(shí)候，那條巷道的5家店只剩下1家店還在運(yùn)營(yíng)，我們的客戶反而越來越多。”

在黃金傳看來，名車坊能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存下來 ，與他所提出的差異化經(jīng)營(yíng)策略密不可分。

名車坊的差異化經(jīng)營(yíng)策略主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

服務(wù)差異化

會(huì)員與非會(huì)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一樣。名車坊的客戶是價(jià)格30萬(wàn)以上的中高端車，會(huì)員客戶可以免費(fèi)享用門店咖啡。節(jié)假日，名車坊還會(huì)對(duì)會(huì)員客戶定期回訪、送禮物。這樣的差異化服務(wù)，有利于門店把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供給更有消費(fèi)能力的會(huì)員，進(jìn)一步鞏固門店與客戶之間的信任。

產(chǎn)品差異化

在一個(gè)城市堅(jiān)持做差異化產(chǎn)品。從2009年開始，名車坊停止銷售汽車坐墊、倒車?yán)走_(dá)、導(dǎo)航儀等與其他門店相同的產(chǎn)品，銷售的汽車美容產(chǎn)品都有上海的獨(dú)家經(jīng)銷權(quán)。

2015年，上海漆面膜項(xiàng)目的市場(chǎng)存量非常大。黃金傳在同行還沒有做漆面膜的情況下，拼命抓存量市場(chǎng)的客戶，平均一年有近2000萬(wàn)的產(chǎn)值。

“作為老板要做好兩件事，第一，你要給門店帶來新的項(xiàng)目；第二，新的項(xiàng)目看準(zhǔn)了，要快速植入門店，絕對(duì)不要猶豫。”黃金傳說。

二、每個(gè)項(xiàng)目都有標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

過去幾年里，名車坊的營(yíng)收一直都保持較高的增長(zhǎng)率。

2015 年名車坊只有4家店面，汽車美容業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng) 30 %，美容單項(xiàng)產(chǎn)值接近2000萬(wàn)，其中透明膜產(chǎn)值高達(dá)600萬(wàn)。

2017年，名車坊仍然只有4家店面，單店產(chǎn)值突破1500萬(wàn)。透明膜貼車輛670臺(tái)，換膜256個(gè)面47萬(wàn)。

黃金傳將名車坊營(yíng)收的快速增長(zhǎng)歸因?yàn)殚T店精細(xì)化的服務(wù)。

在名車坊，所有員工的培訓(xùn)都是從基層開始，針對(duì)套餐卡的所有美容項(xiàng)目，堅(jiān)持每周一次的施工標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，一次理論考核。每季度設(shè)置的美容大賽以及演示和體驗(yàn)，做到顧客戶問的任何問題大家回答口徑完全一致。

黃金傳以隔熱膜項(xiàng)目培訓(xùn)為例加以說明。

名車坊在做隔熱膜的時(shí)候，要求員工知道與我們同等的隔熱膜有哪些品牌，這些品牌的隔熱效果跟我們隔熱膜的效果有哪些差別，我們產(chǎn)品有什么優(yōu)點(diǎn)等。只有培訓(xùn)全部到位了，員工給客戶的回答才能夠統(tǒng)一專業(yè)并標(biāo)準(zhǔn)化，客戶才會(huì)滿意。

據(jù)黃金傳透露，當(dāng)初決定上透明膜項(xiàng)目的時(shí)候，他堅(jiān)持自己培養(yǎng)技師，從一個(gè)技師學(xué)習(xí)一天貼膜耗時(shí)三天三夜，到如今門店培養(yǎng)成17位專業(yè)貼膜技師，快速高效，專業(yè)的精細(xì)化操作給了顧客最好的體驗(yàn)感。

與此同時(shí)，黃金傳強(qiáng)調(diào)，精細(xì)化的服務(wù)不僅創(chuàng)造了營(yíng)收，同時(shí)與名車坊一直以來堅(jiān)持的“品質(zhì)贏得信賴、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念一脈相承。

“名車坊門店的每個(gè)項(xiàng)目是經(jīng)過研究透徹之后才引進(jìn)到門店的，都有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。我們的每位員工在為客戶服務(wù)時(shí)，從話術(shù)到站位、坐姿、操作流程等必須完全統(tǒng)一，這不僅能提升客戶滿意度，同時(shí)提高客戶二次到店率。”黃金傳說。

三、門店將覆蓋整個(gè)上海

除了直營(yíng)門店，名車坊也嘗試了加盟連鎖的發(fā)展模式。不過，與其他汽車美容連鎖品牌不一樣，名車坊的加盟之路是從扶持外地門店開始的。

黃金傳認(rèn)為，門店的加盟模方式可以細(xì)分為三種，而名車坊目前實(shí)行的正是第三種加盟方式。

第一，一次性收取加盟費(fèi)，無需對(duì)加盟商的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)；

第二，收取加盟費(fèi)，同時(shí)需要為加盟商提供長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)；

第三，不收取任何費(fèi)用，不參與門店的經(jīng)營(yíng)管理，免費(fèi)向需要幫助的門店提供咨詢指導(dǎo)。

黃金傳用指導(dǎo)新疆汽車美容店的真實(shí)案例，對(duì)第三種加盟方式進(jìn)行了補(bǔ)充說明。

新疆有一個(gè)汽車美容連鎖品牌，2家門店一年的美容產(chǎn)值只有60萬(wàn)，他們的團(tuán)隊(duì)來名車坊學(xué)習(xí)了10天，將我們門店的經(jīng)營(yíng)思路研究透徹之后，再回去根據(jù)自身的品牌定位做了一些微調(diào)，去年他們的汽車美容業(yè)務(wù)產(chǎn)值從以前的60萬(wàn)增長(zhǎng)至1182萬(wàn)，暴漲了近20倍。

截止目前，名車坊已經(jīng)為全國(guó)超過1000家汽車美容店提供免費(fèi)指導(dǎo)。作為一個(gè)商人，黃金傳免費(fèi)為同行提供指導(dǎo)，一方面受到了眾多同行的稱贊；與此同時(shí)，外界也擔(dān)憂名車坊將來去外地開店會(huì)面臨更加激烈的外部競(jìng)爭(zhēng)。

對(duì)此，黃金傳表示，名車坊的發(fā)展目標(biāo)是將線下門店覆蓋整個(gè)上海市，暫不打算去外地開店。即便將來有一天去外地開店，與當(dāng)?shù)氐挠焉桃彩且环N合作共贏的關(guān)系，不會(huì)構(gòu)成直接競(jìng)爭(zhēng)。

此外，黃金傳還透露，有了扶持其他門店的經(jīng)驗(yàn)之后，目前名車坊正計(jì)劃在上海開2家傳統(tǒng)意義上的加盟店，其中一家9月份即將開業(yè)。

黃金傳強(qiáng)調(diào)，選擇加盟名車坊，除了需要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念之外，加盟店的選址與裝修風(fēng)格也必須符合要求。“加盟名車坊，首先，門店的位置必須要處在方圓三公里之內(nèi)房?jī)r(jià)最高的區(qū)域，同時(shí)，門店的外部場(chǎng)地面積要保證能夠容下20部車子自由進(jìn)出；此外，門店的裝修風(fēng)格必須要和名車坊一致。”

四、人才短缺成為快速開店的主要瓶頸

汽車后市場(chǎng)是重服務(wù)的行業(yè)，好的服務(wù)離不開人。但近年來，新員工難招，老員工難留成了大部分汽車美容店的痛點(diǎn)。

“很多員工覺得干這一行沒面子，比如說洗車，不是工資高低的問題，很多人干了幾個(gè)月領(lǐng)了工資之后，就選擇離職了。”黃金傳一語(yǔ)道出了行業(yè)痛點(diǎn)的背后原因。

據(jù)黃金傳透露，人才短缺成為影響名車坊快速開店的主要瓶頸。

“我們有4家門店已經(jīng)裝修完畢，但是很難找到合適的人選，有些人懂網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，但是不懂汽車美容行業(yè)。”

據(jù)黃金傳介紹，名車坊目前主要是通過內(nèi)部人才晉升機(jī)制來解決人才匱乏的難題。

“名車坊的有一套完整的人才培養(yǎng)體系，晉升通道非常流暢，我們的很多員工在洗車、美容崗位做了4-5年之后，通過考核，最終走上公司的管理層，成為門店的負(fù)責(zé)人。”

為了能夠留住員工，名車坊也非常用心。

其一，關(guān)心。新員工進(jìn)來，有老員工帶著他們熟悉周邊的環(huán)境、購(gòu)物、吃飯以及住宿全部由老員工帶。而且名車坊不從外邊招員工，都是由老員工從家鄉(xiāng)介紹過來的。帶一個(gè)員工進(jìn)來，每個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)100塊錢。

其二，愛心。名車坊的愛心基金從2008年開始成立至今已有11年，所有的捐款都來自員工，每個(gè)員工捐自己工資的1%-2%。當(dāng)員工遇到經(jīng)濟(jì)困難，就可以得到愛心基金的支助。

其三，信心。名車坊對(duì)每一位新來的員工都會(huì)進(jìn)行汽車貼膜培訓(xùn)，通過培訓(xùn)之后，這些員工最終實(shí)現(xiàn)了收入的成倍增長(zhǎng)，對(duì)其他員工是一種激勵(lì)。

“名車坊有一個(gè)19歲的新員工，經(jīng)歷三個(gè)月的貼膜培訓(xùn)之后，現(xiàn)在每個(gè)月的月收入達(dá)到12000元。因此，公司必須要樹立一些標(biāo)桿，當(dāng)有人通過培訓(xùn)不斷成長(zhǎng)之后，其他的員工才看好公司的發(fā)展前景。” 采訪的最后，黃金傳如是說。