導(dǎo)讀【引子】發(fā)現(xiàn)同事褲子拉鏈沒拉從公司茶水間接完水準(zhǔn)備回辦公室時(shí)，王晗晗遇到從衛(wèi)生間走出來的小李，小李襯衣下擺沒有整理好，重要的是，王晗晗發(fā)現(xiàn)小李的褲子拉鏈沒有....

【引子】發(fā)現(xiàn)同事褲子拉鏈沒拉

從公司茶水間接完水準(zhǔn)備回辦公室時(shí)，王晗晗遇到從衛(wèi)生間走出來的小李，小李襯衣下擺沒有整理好，重要的是，王晗晗發(fā)現(xiàn)小李的褲子拉鏈沒有拉好......

在職場中有時(shí)候會(huì)遇到類似令人尷尬的“小事”，比如同事“褲子拉鏈沒拉”，或是同事“牙齒上有韭菜葉”，這種時(shí)候，如果你是王晗晗，你會(huì)怎么辦？

設(shè)身處地想一想，還挺令人糾結(jié)的，如果假裝沒有看見，什么也不說，就會(huì)有更多的人看到這個(gè)場景，如果決定克服一切，坦誠地說出來，這會(huì)令雙方都很尷尬，特別如果雙方是異性的情況下。

這種時(shí)候，怎么辦？“絕對坦率”可以完美解決此類問題。

絕對坦率

培養(yǎng)信任關(guān)系并不像解方程那樣簡單，即"設(shè)置X、 y、Z后， 就會(huì)擁有良好的關(guān)系"。如同所有人類關(guān)系一樣，老板與直接下屬的關(guān)系無法預(yù)測且沒有絕對的規(guī)則。但我歸納出兩個(gè)維度，二者的結(jié)合，會(huì)指導(dǎo)你沿著正確的方向前進(jìn)。

第一個(gè)維度是個(gè)體關(guān)懷，超越"職業(yè)性"。這個(gè)維度要求你關(guān)心下屬，不僅把這當(dāng)作自己分內(nèi)的事，還要鼓勵(lì)所有的直接下屬都這樣做。同時(shí)，只關(guān)心下屬的工作能力是不夠的。為了建立良好的關(guān)系，你必須全身心投入并關(guān)心每一個(gè)為你工作的人。這不僅跟工作有關(guān)，也涉及私人關(guān)系，而且是很密切的私人關(guān)系。

第二個(gè)維度是直接挑戰(zhàn)。當(dāng)下屬的工作做得足夠好或者不夠好時(shí)，當(dāng)他們無法繼續(xù)晉升到滿意的職位時(shí)，當(dāng)你即將聘用一個(gè)比他們級別更高的新員工時(shí)，當(dāng)結(jié)果無法證明他們負(fù)責(zé)的項(xiàng)目具有投資價(jià)值時(shí)，你都要及時(shí)地告訴他們。管理者的工作不就是給出嚴(yán)厲反饋、提出嚴(yán)格要求并且對結(jié)果嚴(yán)格把關(guān)嗎？盡管很多人對此感到很為難。挑戰(zhàn)別人通常會(huì)使對方感到不快，并且從表面來看，這并不是與下屬建立良好關(guān)系或是展示個(gè)體關(guān)懷的好方法。 但作為老板，直接提出挑戰(zhàn)往往是表達(dá)你對下屬關(guān)心的最好方法。 當(dāng)你將個(gè)體關(guān)懷與直接挑戰(zhàn)相結(jié)合時(shí)，絕對坦率就會(huì)出現(xiàn)。

——《絕對坦率》P011

●絕對坦率是什么？

劃一條水平橫線，最右邊指向“直接挑戰(zhàn)”；劃一條垂直縱線，最上邊指向“個(gè)體關(guān)懷”。兩線交叉，一個(gè)四象限模型產(chǎn)生：

當(dāng)我們對對方，既體現(xiàn)“個(gè)體關(guān)懷”又做到“直接挑戰(zhàn)”時(shí)，就實(shí)現(xiàn)了“絕對坦率”。

當(dāng)我們對對方，既沒有“個(gè)體關(guān)懷”又未現(xiàn)實(shí)“直接挑戰(zhàn)”時(shí)，就處在了“虛情假意”的象限。

當(dāng)我們只做到“個(gè)體關(guān)懷”，而未實(shí)現(xiàn)“直接挑戰(zhàn)”時(shí)，就處在了“過份同情”的象限。

當(dāng)我們只做到“直接挑戰(zhàn)”，而未實(shí)現(xiàn)對對方的“個(gè)體關(guān)懷”時(shí)，就處在了“惡意侵犯”的象限。

“絕對坦率”包含兩個(gè)維度：

第一個(gè)維度是“個(gè)體關(guān)懷”，

第二個(gè)維度是“直接挑戰(zhàn)”。

維度一“個(gè)體關(guān)懷”：“個(gè)體關(guān)懷”是治療職場中僵化、傲慢作風(fēng)的一帖良藥。只有我們?nèi)硇牡年P(guān)心員工整個(gè)人的時(shí)候，才能與他建立良好的關(guān)系；另一方面，適度地向下屬或是同事展現(xiàn)你的弱點(diǎn)，這有利于營造一個(gè)包容的環(huán)境，讓大家在一個(gè)安全的環(huán)境中全力以赴地工作。很多管理者為了確保權(quán)威，會(huì)刻意“保持職業(yè)性”，不敢袒露任何情感，這會(huì)造成彼此關(guān)系疏遠(yuǎn)，并不利于團(tuán)隊(duì)管理。

維度二“直接挑戰(zhàn)”：挑戰(zhàn)他人說明你足夠關(guān)心他，能夠指出他做得好與不好的事情；敢于“直接挑戰(zhàn)”自己，說明你愿意承認(rèn)錯(cuò)誤并致力于改正自己的錯(cuò)誤。

管理者要做到的是“幫助他們解決問題，而不只是為了讓他們感覺更好而幫助他們解決問題”。這就是“好好先生”與“絕對坦率”式之間的差別。

“絕對坦率”式領(lǐng)導(dǎo)者在贊美他人時(shí)：不只會(huì)讓人感覺美好，還會(huì)鼓勵(lì)對方做得更好。前者體現(xiàn)了“個(gè)體關(guān)懷”，后者詮釋了“直接挑戰(zhàn)”。當(dāng)下屬出現(xiàn)工作失誤時(shí)給予直接反饋，這一點(diǎn)對于新晉管理者來說往往比較難，因?yàn)閾?dān)心直接指出不足會(huì)打擊對方的積極性，影響信任關(guān)系。實(shí)際上，只要兼顧了“個(gè)體關(guān)懷”與“直接挑戰(zhàn)”，與贊美他人一樣有助于建立良好的信任關(guān)系。

“絕對坦率”不僅適用于管理者對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行工作反饋，從而培養(yǎng)信任關(guān)系。也同樣適用于職場中的同事間的反饋與交流。

“絕對”：在職場中，人們都戴著面具，習(xí)慣于隱藏自己的真實(shí)想法，這在一定程度上是一種社會(huì)適應(yīng)行為，有助于避免沖突尷尬，但如果你是老板，是組織文化的引領(lǐng)者，這種行為所產(chǎn)生的后果將是災(zāi)難性的。

“坦率”：這個(gè)詞所隱含的意思是你需要把自己對問題的看法說出來，并且期望對方也能如此。如果你做錯(cuò)了，你希望自己能夠有機(jī)會(huì)知道這一點(diǎn)，或是有人提醒你。

還是以本文的案例為例：

一位職員（假如這個(gè)人是你），褲子拉鏈沒拉好，全公司沒有一個(gè)人提醒他。他就這樣不自知的開會(huì)、面見客戶、接待求職者......

為什么沒有一個(gè)人提醒他？

是因?yàn)橛X得提醒，會(huì)引起尷尬？

或者覺得，如果對方是領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)不會(huì)給自己“穿小鞋”？

還是因?yàn)椤盎钤摚菚r(shí)候讓他吃點(diǎn)苦頭，出出丑了.....”的幸災(zāi)樂禍心理？

無論是什么原因，這都是一個(gè)令人“思之極恐”的事情，在這樣的組織里，很難想象有多么令人贊賞的團(tuán)隊(duì)協(xié)作；對這樣的組織，也很難令人期待有多么激動(dòng)人心的創(chuàng)新和發(fā)展。

在此，需要“澄清”一點(diǎn)，作為老板與公司文化的引領(lǐng)人， “絕對坦率”是你的本職工作，也是你應(yīng)盡的義務(wù)， “絕對坦率”是一種適用于指導(dǎo)與反饋的工具模型， “絕對坦率”不是將公司的機(jī)密信息隨意泄露；也不是不分職級與權(quán)限的公開透明化公司的商業(yè)策略。另一方面，如果你是公司職員，你可以嘗試“絕對坦率”，但要謹(jǐn)慎小心，保護(hù)好自己，對公司的文化調(diào)性與當(dāng)時(shí)的情境有綜合的評估再行動(dòng)。

接下來，我們回到文首案例。

發(fā)現(xiàn)同事褲子拉鏈沒拉，怎么辦？

有四種不同的做法：

“過份同情”式的做法：你發(fā)現(xiàn)小李是一個(gè)很害羞的 人，會(huì)為此感到尷尬，你決定什么也不說，希望小李自己能夠發(fā)現(xiàn)問題。這樣的行為就屬于“過份同情”的象限.就象是俄羅斯的一則寓言，一個(gè)人必須切掉小夠的尾巴，但他非常喜歡這只狗，擔(dān)心狗狗會(huì)疼，不忍心這么做。于是他做出了一個(gè)“仁慈”的決定，他每天切一點(diǎn)，每天切一點(diǎn)......

你的出發(fā)點(diǎn)是為了小李著想，不希望他感到尷尬與難過，結(jié)果你任憑他穿著一條沒有拉拉鏈的褲子開會(huì)、接待客戶......

“虛情假意”式的做法：為了自己的感受和名聲，你不打算告訴小李，保持沉默，不是因?yàn)槟汴P(guān)心小李，而是因?yàn)槟悴辉敢庾约憾啻艘慌e，同時(shí)你擔(dān)心你告訴小李這件事情，他會(huì)不喜歡你；或者你擔(dān)心你在和小李說這件事情的時(shí)候，別人聽到，不知道會(huì)怎么的的評判你。這類做法是屬于“虛情假意”的象限。

如果有人足夠厚顏無恥，還會(huì)讓另一個(gè)人去看看小李的拉鏈。這些做法，屬于所有做法中最最糟糕的做法——“虛情假意”。

“惡意侵犯”式的做法：在大庭廣眾下，大聲地指出了小李的拉鏈問題，故意羞辱他使大家開心。這屬于“惡意侵犯”的象限，你“惡意侵犯”了小李，你們之間的信任關(guān)系在此一刻瞬間瓦解。

“絕對坦率”式的做法：將小李拉到一邊，小聲告訴他“小李，你的拉鏈沒有拉好。如果我遇到同樣的事情，我很希望別人能告訴我，所以希望你不要介意我的提醒”。恭喜你，你的行為正處于“絕對坦率”的象限，既做到了個(gè)體關(guān)懷，又發(fā)起了直接挑戰(zhàn)。

如果你是王晗晗，發(fā)現(xiàn)同事褲子拉鏈沒拉好，你會(huì)怎么做呢？