導(dǎo)讀原創(chuàng)朱傳燕朱傳燕今天每天寫(xiě)一篇原創(chuàng)文章第527天美容院營(yíng)銷(xiāo)找朱傳燕昨天晚上視頻號(hào)直播第30場(chǎng)，在直播間開(kāi)玩笑的說(shuō)，直播30天滿月了。最近的主題《美容院業(yè)績(jī)倍....

原創(chuàng) 朱傳燕 朱傳燕 今天

每天寫(xiě)一篇原創(chuàng)文章第527天

美容院營(yíng)銷(xiāo)找朱傳燕

昨天晚上視頻號(hào)直播第30場(chǎng)，在直播間開(kāi)玩笑的說(shuō)，直播30天滿月了。

最近的主題《美容院業(yè)績(jī)倍增經(jīng)營(yíng)智慧》之：

2月16號(hào)20:00開(kāi)門(mén)紅的品項(xiàng)設(shè)計(jì)

2月17號(hào)20:00美容院業(yè)績(jī)倍增的兩個(gè)抓手

2月18號(hào)20:00顧問(wèn)的培育體系

2月19號(hào)晚20:00年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

2月20號(hào)晚20:00會(huì)議機(jī)制

2月21號(hào)晚20:00三日推進(jìn)會(huì)

2月22號(hào)晩20:00全年數(shù)據(jù)化管理

2月26號(hào)13:00拓客體系上

2月27號(hào)13:00拓客體系下

2月28日13:00顧客了解體系

3月1日14:00顧客留住體系

3月2日20:00年度品項(xiàng)規(guī)劃

3月3日20:00成本預(yù)算

3月4日20:00美容院的培育機(jī)制

3月5日20:40美容院的顧客分析

3月6日20:00顧客的六期管理

3月15日20:00美容院的三大目標(biāo)

3月16日20:00美容院的招聘體系

3月17日20:00導(dǎo)店落地流程

3月18日20:00服務(wù)整合5件事

3月19日20：00各崗位職責(zé)

3月20日20:00沙龍會(huì)

3月21日20:00復(fù)盤(pán)

3月22日20:00PK機(jī)制

3月23日20:00各崗位日工作流程

3月24日20:00各崗位培育內(nèi)容

3月25日20:00美容院的晉升機(jī)制

3月26日20:00美容院的福利機(jī)制

3月30日20:00美容院的薪酬體系

3月31日20:00五星級(jí)的衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)

美容院業(yè)績(jī)倍增經(jīng)營(yíng)智慧的底層邏輯：

好業(yè)績(jī)來(lái)源于好顧客

好顧客來(lái)源于好員工

好員工是好的管理系統(tǒng)培育出來(lái)的

業(yè)績(jī)倍增是一個(gè)系統(tǒng)，整個(gè)系統(tǒng)的核心要點(diǎn)：

一個(gè)核心，以利潤(rùn)為核心

三大目標(biāo)，顧客目標(biāo)、員工目標(biāo)、業(yè)績(jī)目標(biāo)（品項(xiàng)）

九個(gè)要點(diǎn)

兩大抓手

九個(gè)要點(diǎn)包括：

顧客管理6要點(diǎn)：拓客體系、留客體系、了解體系、四個(gè)計(jì)劃、六期管理、感動(dòng)服務(wù)

員工培育3要點(diǎn)：文化體系、用人體系、留人體系

兩大抓手：

品項(xiàng)管理

會(huì)議推進(jìn)

經(jīng)由目標(biāo)延伸出來(lái)的落地、自運(yùn)轉(zhuǎn)流程：

流程——做什么

標(biāo)準(zhǔn)——做到什么程度

方法——怎么做

機(jī)制——干好與干壞的區(qū)別

考核——日、周、月、季度、年考核

復(fù)盤(pán)——事事復(fù)盤(pán)、日日復(fù)盤(pán)

普通人抓外圍，成功人抓核心，抓住這兩條主線，一條邏輯思維主線，一條是落地執(zhí)行主線，雙軌運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)美容院的業(yè)績(jī)倍增和自運(yùn)轉(zhuǎn)。

成功=

工具 方法

美容院的管理靠工具，業(yè)績(jī)倍增的四大工具包：

顧客分析表

顧客管理手冊(cè)

美容師年度工作考評(píng)手冊(cè)

顧問(wèn)年度工作考評(píng)手冊(cè)

有方法有工具，大大提升成功的機(jī)率美容院業(yè)績(jī)倍增經(jīng)營(yíng)智慧，把成功變成一個(gè)大概率成功的事。

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昨天晚上直播的部分干貨分享給你：

一個(gè)好顧客的自白書(shū)：

我是?個(gè)好顧客，因?yàn)槲覐牟惶籼薹?wù)的好壞，當(dāng)我?進(jìn)?家餐廳，不會(huì)在乎服務(wù)員們的聊天，只會(huì)在座位上靜靜的等待，當(dāng)我 步??家商店，不會(huì)對(duì)店員不悅的臉?怒?相對(duì)，因?yàn)橐?還? 是不妥的，當(dāng)我開(kāi)?到加油站，等了很久我依然沒(méi)有抱怨，我從 不抱怨，就是有?這么做我也不想學(xué)他們的樣，因?yàn)槲沂?位好 顧客，我也是?位絕對(duì)不會(huì)再次光臨的顧客

總之：客戶(hù)滿意或者不滿意，會(huì)在?形之中把企業(yè)推向良性循環(huán)或者惡性循環(huán)。

企業(yè)的好壞看四點(diǎn)：

1、店內(nèi)環(huán)境

2、看店的衛(wèi)生間

3、看員工的伙食

4、看員工的精神面貌

一個(gè)美容院的手法好不好，服務(wù)好不好，只有顧客體驗(yàn)過(guò)說(shuō)好，才是真的好。

好不好只能體驗(yàn)過(guò)才有感受，但是美容院的衛(wèi)生不僅可以體驗(yàn)到，更能看出來(lái)，即便有些不容易讓人看到，顧客也能覺(jué)察出一些蛛絲馬跡。

為什么想要講這個(gè)內(nèi)容，前兩天去一個(gè)店家，店內(nèi)組織顧客做排毒，排完毒顧客復(fù)實(shí)第一餐是非常的關(guān)鍵的，因?yàn)樯眢w得到凈化，很多黏膜還在修復(fù)當(dāng)中，店家非常的貼心，就給排毒的顧客準(zhǔn)備復(fù)食餐。

其中有一位會(huì)員就跟美容師講，你帶我去你們廚房走一下，我要看一下你們做復(fù)食餐的地方。她要看過(guò)才比較放心。

昨天看了豪車(chē)毒老紀(jì)的一篇帖子：豪車(chē)毒&老紀(jì)蠔宅創(chuàng)始人——疫情之下的破局者（新編版）他分享到他做餐飲的衛(wèi)生是如何做的：

餐廳范圍內(nèi)，全部安裝紫外線消毒燈，每天凌晨做紫外線消毒，確保無(wú)死角的一次除菌。工作人員全部戴帽子，帶口罩工作，一天換三次工作服。廚房、洗菜、洗碗?yún)^(qū)域全部安裝攝像頭，用餐區(qū)實(shí)時(shí)播放。為會(huì)員提供專(zhuān)屬的一套餐具和專(zhuān)屬的密碼柜存放餐具，會(huì)員餐具的清洗消毒可追溯查看過(guò)程。

他也分享到做客戶(hù)的服務(wù)是如何做的，成功如果有捷徑的話，捷徑就是：

向有結(jié)果的人學(xué)習(xí)

向有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)

美容院的五星級(jí)衛(wèi)生管理如何做？

美容院的管理是精細(xì)的活，衛(wèi)生的管理就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，沒(méi)有太多的技術(shù)含量，但是影響顧客愿不愿意在你美容院留下來(lái)，長(zhǎng)久的、持續(xù)的消費(fèi)。美容院的五星級(jí)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

清潔內(nèi)容 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

門(mén)前 地面要干凈、清潔，花卉擺放整齊，門(mén)前不堆放雜物和垃圾

接待吧臺(tái) 隨時(shí)擦拭，筆筒、物品、文件夾（檔案夾）擺放整齊，臺(tái)面清潔，無(wú)污漬、水漬、雜物

前臺(tái)臺(tái)面 電話、打印機(jī)、傳真機(jī)、電腦、驗(yàn)鈔機(jī)、刷卡pos機(jī)等保持保持干凈無(wú)灰塵并擺放整潔

前臺(tái) 抽屜、柜子、椅子等干凈無(wú)水印、無(wú)污漬、擺放整齊

茶水臺(tái) 公用茶具/粥碗應(yīng)每日清潔消毒，清潔的茶具必須表面光潔，無(wú)油漬、無(wú)水漬、無(wú)異味

接待大廳 保持櫥窗、玻璃、窗簾、墻壁、地板、地毯的清潔，地板上的贓物應(yīng)及時(shí)清理

玻璃 玻璃用清潔劑進(jìn)行擦拭，要求無(wú)水漬、污漬、塵漬，達(dá)到玻璃光潔明亮；玻璃門(mén)、窗、幕墻、鏡面等要求潔凈無(wú)暇

產(chǎn)品柜 玻璃無(wú)污漬、水漬，清潔透亮；產(chǎn)品擺放醒目，經(jīng)常變換布置的風(fēng)格

門(mén) 每天一次，包括玻璃、門(mén)框、框邊的清潔，必須做到無(wú)污漬、積塵、手印

茶幾沙發(fā) 每天擦拭不少于三次，及時(shí)清理桌面上雜物，并將桌面整理干凈

鏡子 鏡子表面無(wú)污漬、無(wú)水珠，有光潔度

梳妝臺(tái) 每位客人梳妝完畢后立即清掃，梳妝用品擺放整齊，臺(tái)上，地面無(wú)頭發(fā)、垃圾

儲(chǔ)物柜 物品分類(lèi)清晰，易于查找，無(wú)異味；柜頂、柜內(nèi)、柜門(mén)、門(mén)邊無(wú)灰塵、衣架準(zhǔn)備充足

地板 隨時(shí)清潔污垢，不得有污漬、鞋印、頭發(fā)或其他垃圾

美容床 仔細(xì)清潔床面、床下，注意不能有頭發(fā)、面膜、油漬、雜物；及時(shí)擦拭床架，避免灰塵

梳妝臺(tái) 每位客人梳妝完畢后立即清掃，梳妝用品擺放整齊，臺(tái)上、地面、無(wú)頭發(fā)、垃圾

美容車(chē) 不能有剩余產(chǎn)品、工具、污漬；及時(shí)擦拭臺(tái)面、車(chē)架、輪子，避免灰塵

空調(diào) 每周一次，保持頁(yè)片、機(jī)身、插頭、插線、機(jī)頂?shù)那鍧?/p>

儀器 用前、用后均用酒精消毒或清潔，每周清潔時(shí)仔細(xì)擦拭機(jī)身、保持清潔

窗 窗臺(tái)清潔干凈、玻璃清潔無(wú)污漬

垃圾桶 隨時(shí)清倒，營(yíng)業(yè)時(shí)，桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)容量的2/3，無(wú)異味，積水；桶面清潔干凈

房間 儀器推車(chē)整齊，床鋪按照標(biāo)準(zhǔn)疊放，毛巾一客一換，通風(fēng)透氣

獨(dú)立浴室 客人用過(guò)后馬上擦干，保持干爽，無(wú)積水、灰塵、無(wú)銹跡，通風(fēng)良好，地面無(wú)積水

泡浴木桶 合理安排顧客使用，無(wú)積水，干爽；無(wú)垃圾、毒點(diǎn)、灰塵

綠色植物 花盤(pán)干凈，無(wú)積塵、無(wú)破損，花葉新綠，無(wú)灰塵，枯朽黃葉

掛畫(huà) 每周一次清潔，畫(huà)框、畫(huà)面清潔干凈，沒(méi)有積塵，霉點(diǎn)、無(wú)破損

洗手間 洗手間無(wú)異味，地面、洗手盆臺(tái)面應(yīng)無(wú)積水，毛發(fā)或其他異物，備足衛(wèi)生紙，保持燈具的完好和排風(fēng)扇工作正常

洗手間臺(tái)面 洗手間應(yīng)備足洗手液，并保持外面清潔衛(wèi)生，洗手液少于孔內(nèi)一半應(yīng)該加液，還應(yīng)具備消毒水、清潔劑、一次性毛巾等一系列清潔用品

洗手盆 洗手盆內(nèi)側(cè)應(yīng)干凈，無(wú)污垢，水龍頭應(yīng)光亮

馬桶 包括桶蓋、坐墊、桶身、桶側(cè)均保持清潔，無(wú)污漬、無(wú)異味、無(wú)積塵、無(wú)毛發(fā)

洗手臺(tái) 隨時(shí)保持無(wú)積水，鏡面清潔，無(wú)水漬、污漬、頭發(fā)，常用物品齊全，提示清楚醒目

咨詢(xún)室 項(xiàng)目手冊(cè)、人體模型干凈整齊，檔案夾整齊，無(wú)灰塵

衛(wèi)生管理的機(jī)制：

1、成立衛(wèi)生監(jiān)督員（前臺(tái)），隨時(shí)檢查和監(jiān)督店內(nèi)衛(wèi)生狀況

2、衛(wèi)生監(jiān)督員有權(quán)對(duì)衛(wèi)生清潔達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的人員進(jìn)行處罰，以上每項(xiàng)不合格按情節(jié)處5-20元/次

3、衛(wèi)生監(jiān)督員對(duì)店面衛(wèi)生負(fù)全責(zé)，如店長(zhǎng)檢查衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，則處罰衛(wèi)生監(jiān)督員；如公司檢查衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)則對(duì)店長(zhǎng)和衛(wèi)生監(jiān)督管理員進(jìn)行處罰。

美容院的管理靠工具

成功=工具 方法

美容院的五星級(jí)衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)是方法論，店長(zhǎng)巡店管理表是工具，有工具有方法，美容院的衛(wèi)生就是可落地執(zhí)行的事。

今晚20:00視頻號(hào)直播第31場(chǎng)新老顧客的接待流程。掃描二維碼關(guān)注直播，助力你的美容院業(yè)績(jī)倍增。

2021年助力30家美容院業(yè)績(jī)倍增，扶你上馬，送你一程，未來(lái)我們繼續(xù)一起：

弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化

傳播智慧養(yǎng)生

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