導讀來源：青島信網(wǎng)信網(wǎng)11月18日訊(記者陸彥蓉)“東西買了5個月了，怎么到現(xiàn)在都沒到?”6月份，市民劉女士在淘寶店鋪購買了一雙運動鞋，下單后貨物的物流信息一直....

來源：青島信網(wǎng)

信網(wǎng)11月18日訊(記者 陸彥蓉) “東西買了5個月了，怎么到現(xiàn)在都沒到?”6月份，市民劉女士在淘寶店鋪購買了一雙運動鞋，下單后貨物的物流信息一直顯示為清關完成，此后再沒有其他更新，而到目前為止，劉女士也未收到該貨物，同時銷售貨物的淘寶店鋪也已經(jīng)關店，如今不但貨沒收到，錢也不知何時能退，這讓劉女士不知該如何是好。信網(wǎng)聯(lián)系到淘寶消費者熱線，工作人員表示，客服可以嘗試再次向賣家申請退款。

6月初，市民劉女士在淘寶一家名為“球屁屁”的店鋪購買了一雙運動鞋，價值500多元，由圓通快遞負責運送，下單后，物流信息顯示賣家于6月22日從韓國發(fā)貨，6月24日到達青島，25日開始清關，28日清關完成，而在清關完成后貨物的物流信息再也沒有更新過。“貨物從到了青島后，就一直說在清關，我就一直在等，期間也聯(lián)系過賣家，他說是海關一直在清關，讓我再等等。后來我又一直等到現(xiàn)在，鞋還是沒有到貨，前兩天我又聯(lián)系了圓通快遞，他們公司那邊說因為快遞時間太長了，現(xiàn)在查訂單號已經(jīng)查不到件了，讓我再去聯(lián)系商家。”劉女士說。

(來源：當事人提供)

劉女士表示，根據(jù)圓通快遞的說法，打算再次聯(lián)系商家，可是在這過程中，他發(fā)現(xiàn)該店鋪已經(jīng)關閉，通過自己的訂單已聯(lián)系不到商家，同時在淘寶搜索該店鋪名稱也無法找到。“現(xiàn)在雙方推來推去，我也不知道該怎么辦了，而且因為貨物發(fā)出的時間太長了，淘寶也已經(jīng)給我自動收貨了。可我現(xiàn)在鞋沒收到，錢也沒退回來。”

(來源：當事人提供)

對此，信網(wǎng)聯(lián)系到圓通快遞客服，通過訂單號查詢，工作人員表示目前該包裹沒有任何物流信息。對于劉女士所說，此前物流信息顯示的清關完成狀態(tài)，該工作人員表示，這種情況屬于包裹仍在海關，圓通還未攬收到，所以需要客戶聯(lián)系商家進行處理。

隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到青島海關熱線，工作人員稱，物流信息是由快遞公司負責更新，海關只負責對包裹進行查驗。“海關一般清關不會時間很久，因為每天有大量的包裹，海關不會一清關就清幾個月，如果物流狀態(tài)顯示清關完成，還是應該由快遞公司進行負責，看看是否存在丟件的情況。”該工作人員說。

雙方各執(zhí)一詞，而劉女士的貨物目前究竟是什么狀態(tài)?信網(wǎng)對此聯(lián)系到淘寶消費者服務熱線。該工作人員表示此前客戶已經(jīng)申請了淘寶介入，目前客服可以再次嘗試向店家申請退款。而對于目前貨物未收到同時店家也已經(jīng)關店的情況，該工作人員表示，“因該店家的此前交納的保證金已經(jīng)不足，我們也對他進行過處罰，但他都是不予置理的狀態(tài)，目前已經(jīng)將其店鋪封號，建議客戶去跟在線客服披露商家，同時進行報警處理。”

針對該情況，信網(wǎng)聯(lián)系到青島市消費者權益保護委員會，工作人員表示，建議消費者可以先向淘寶平臺投訴，如無法解決，可以向淘寶平臺注冊工商信息所在地，杭州市的12345進行投訴反饋。

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