導(dǎo)讀極目新聞?dòng)浾咧艿?shí)習(xí)生彭思文最近，經(jīng)常使用快遞柜的市民會(huì)發(fā)現(xiàn)，快遞柜顯示屏上，悄然出現(xiàn)了一個(gè)新的選項(xiàng)——洗衣服。全程無(wú)需等待，24小時(shí)隨時(shí)送洗，會(huì)是“懶人福....

極目新聞?dòng)浾?周丹

實(shí)習(xí)生 彭思文

最近，經(jīng)常使用快遞柜的市民會(huì)發(fā)現(xiàn)，快遞柜顯示屏上，悄然出現(xiàn)了一個(gè)新的選項(xiàng)——洗衣服。全程無(wú)需等待，24小時(shí)隨時(shí)送洗，會(huì)是“懶人福音”嗎？極目新聞?dòng)浾咛皆L(fǎng)發(fā)現(xiàn)，目前，菜鳥(niǎo)、豐巢等末端快遞配送品牌，均已布局洗衣新賽道。消費(fèi)者體驗(yàn)如何？這一模式能否長(zhǎng)久？記者進(jìn)行了探訪(fǎng)。

快遞柜推出收費(fèi)洗衣服務(wù)

“快遞柜也能洗衣服？好神奇！”7月6日，在取快遞時(shí)，武漢市民陳珊無(wú)意間瞟到，屏幕上出現(xiàn)了“洗衣”字樣，“這兩天正準(zhǔn)備把冬天的羽絨服、大衣送去干洗，改天來(lái)試試，如果靠譜的話(huà)，以后洗衣服就省事多了！”

快遞柜新增洗衣功能

陳珊介紹，她習(xí)慣在夏季送洗冬天的厚衣服。“不過(guò)最近的干洗店，離我們家也有三公里，每次送洗還得開(kāi)車(chē)去。”快遞柜能承擔(dān)洗衣業(yè)務(wù)，24小時(shí)接單，聽(tīng)上去有點(diǎn)心動(dòng)，她準(zhǔn)備這兩天找機(jī)會(huì)試試，“不過(guò)快遞柜比較小，羽絨服可能一件就塞滿(mǎn)了。”

7月7日，在武昌糧道街一處豐巢快遞柜，極目新聞?dòng)浾呖吹剑爝f柜顯示屏首頁(yè)，除了“寄快遞”“取快遞”外，左下角出現(xiàn)了一個(gè)“洗衣”選項(xiàng)。記者點(diǎn)擊后，頁(yè)面出現(xiàn)提醒“掃碼投遞”或“輸碼投遞”，以及“如何投遞”示意圖。也就是說(shuō)，需要先在手機(jī)端下單，獲得投遞碼，才能到快遞柜來(lái)進(jìn)行投遞。

記者在微信“豐巢快遞柜”小程序上看到，頁(yè)面中央就顯示著洗衣服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，衣物任洗3件、4件、5件，目前價(jià)格分別為89元、109元、129元。此外，還可以洗鞋子，鞋靴任洗2件、3件、4件，價(jià)格分別為79元、109元、139元。

同時(shí)，也可看到洗護(hù)流程，包括拆包、洗前質(zhì)檢、洗護(hù)分揀、清洗、滌后包裝、質(zhì)量全檢、洗后消毒、烘干晾曬、訂單檢驗(yàn)、掃描出場(chǎng)共10個(gè)流程。用戶(hù)可通過(guò)后臺(tái)實(shí)時(shí)掌握衣物洗滌動(dòng)態(tài)。清洗時(shí)長(zhǎng)根據(jù)月份不同，從7—11天不等。

需要注意的是，洗護(hù)服務(wù)僅適用于2000元以?xún)?nèi)的洗護(hù)物品，不接受購(gòu)買(mǎi)價(jià)值大于2000元的衣鞋：“下單時(shí)，如未購(gòu)買(mǎi)保價(jià)服務(wù)，洗護(hù)后的任何事故賠償額度將不超2000元。”

可自行投遞也可上門(mén)取衣

當(dāng)日，記者探訪(fǎng)時(shí)，恰遇一位順豐快遞員來(lái)投遞。

“這個(gè)洗衣也是你們來(lái)取件嗎？”“是的，下單后一小時(shí)內(nèi)我們就會(huì)來(lái)取走。”

快遞柜洗衣投遞流程

那么，快遞員收走待洗衣物后，究竟由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)清洗呢？是不是武漢所有的豐巢快遞柜，都已鋪開(kāi)這一新業(yè)務(wù)？

記者電話(huà)咨詢(xún)了豐巢客服，客服人員介紹，6月23日開(kāi)始已在全國(guó)范圍內(nèi)正式開(kāi)通自營(yíng)洗衣服務(wù)，暫時(shí)不清楚武漢區(qū)域的快遞柜是否已全面普及。“會(huì)有專(zhuān)門(mén)的快遞員到快遞柜取走衣物，送去合作的第三方洗衣店清洗。”對(duì)于和哪些品牌有洗衣合作，對(duì)方表示不便透露。

“如果洗壞了，可以和我們反饋，會(huì)安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)損壞情況進(jìn)行鑒定，再根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行賠償。”客服表示，大件衣物若快遞柜放不下，也可以選擇“上門(mén)取件”服務(wù)，會(huì)有人上門(mén)取走待洗衣物。

早前，菜鳥(niǎo)也宣布旗下菜鳥(niǎo)驛站承接洗衣洗鞋服務(wù)。

菜鳥(niǎo)洗衣頁(yè)面截圖

記者探訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，菜鳥(niǎo)驛站的洗衣收費(fèi)要低一些，分類(lèi)更多，不僅有衣物、鞋靴洗護(hù)業(yè)務(wù)，還有家居洗護(hù)等。

點(diǎn)開(kāi)“驛站洗衣”小程序，在“任意洗”專(zhuān)區(qū)，單鞋任洗2雙套餐（非奢品）、單鞋任洗4雙套餐（非奢品）、衣鞋任洗3件套（非奢品）、衣鞋任洗5件套（非奢品）價(jià)格分別為49元、79元、99元、145元。洗護(hù)流程包括分揀、清洗、烘干、熨燙、后處理、封裝等15道專(zhuān)業(yè)工序。清洗時(shí)長(zhǎng)根據(jù)月份不同，從7-15天不等。

市民洗衣體驗(yàn)后感受不一

除了豐巢、菜鳥(niǎo)等快遞末端配送品牌外，還有一些專(zhuān)門(mén)的洗衣智能柜正陸續(xù)在全國(guó)布局。不過(guò)，洗羽絨服、大衣等，到干洗店也能洗，快遞柜洗衣柜有何優(yōu)勢(shì)？

武漢一位快遞站點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹，首先，在時(shí)間上，快遞柜24小時(shí)服務(wù)，而干洗店下班之后不能再承接業(yè)務(wù)；其次，在便捷性上，快遞柜就在小區(qū)里面，市民不用走出小區(qū)就能隨洗隨取，省時(shí)；在價(jià)格優(yōu)勢(shì)上，快遞柜洗衣業(yè)務(wù)比傳統(tǒng)的洗衣店能便宜不少。

此外，和傳統(tǒng)干洗店不同的是，在智能洗衣系統(tǒng)中，衣物洗前照片需上傳系統(tǒng)作為售后憑證，訂單狀態(tài)手機(jī)上可實(shí)時(shí)查詢(xún)，取衣通知實(shí)時(shí)推送，就像網(wǎng)上購(gòu)物一樣可查看整個(gè)過(guò)程。

記者走訪(fǎng)了武漢幾家連鎖干洗店了解到，市場(chǎng)洗衣優(yōu)惠價(jià)大約27—80元一件，羽絨服、大衣等冬裝收費(fèi)最高。而這一點(diǎn)，快遞柜洗衣對(duì)衣物品類(lèi)沒(méi)有要求。

那么，智能洗衣效果究竟如何呢？

記者采訪(fǎng)了幾位曾使用過(guò)的消費(fèi)者，他們大多評(píng)價(jià)是方便實(shí)惠，但也有人遭遇了一些不愉快的洗衣經(jīng)歷。

市民劉女士介紹，她此前通過(guò)智能洗衣服務(wù)，將自己的一件桑蠶絲連衣裙送洗，“因?yàn)橹八拖催^(guò)羽絨服，覺(jué)得效果還挺好的，沒(méi)想到連衣裙給我洗壞了。”經(jīng)過(guò)前后一個(gè)月的舉證，平臺(tái)方判定證據(jù)不足，最后只同意退款29元洗衣費(fèi)。

還有市民稱(chēng)，因衣服被洗壞，前后多次撥打12315維權(quán)，最終獲賠200元。

不過(guò)，也有市民經(jīng)常使用這類(lèi)服務(wù)，評(píng)價(jià)頗高。

“我不會(huì)把貴重的衣服送去洗，只會(huì)洗一千塊錢(qián)左右的厚衣服，暫時(shí)沒(méi)遇到什么問(wèn)題，洗得還比較干凈。”家住漢口江漢北路的市民張女士表示。

能否長(zhǎng)久運(yùn)行尚待市場(chǎng)檢驗(yàn)

近年來(lái)，快遞末端配送網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)不斷加碼，社區(qū)團(tuán)購(gòu)、回收、洗衣洗鞋……社區(qū)商業(yè)服務(wù)潛力不斷被深挖。

記者搜索發(fā)現(xiàn)，目前全國(guó)干洗行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)千億級(jí)別，且還在持續(xù)增長(zhǎng)。

“正是看到了干洗行業(yè)的前景與潛力，我們基于自身在社區(qū)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，才決定進(jìn)軍洗護(hù)服務(wù)市場(chǎng)。”某快遞品牌武漢區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，瞄準(zhǔn)的痛點(diǎn)是讓消費(fèi)者在不與上下班時(shí)間沖突的情況下，24小時(shí)隨時(shí)送洗。

然而，智能洗衣也并非最近才出現(xiàn)的新事物。

早在2015年前后，一眾打著O2O（線(xiàn)上線(xiàn)下）洗衣的平臺(tái)，如定位在滿(mǎn)足上班白領(lǐng)和家庭主婦生活洗衣服務(wù)的“我要洗衣”、24小時(shí)在線(xiàn)洗衣的“上海泰笛洗衣”等品牌應(yīng)運(yùn)而生，獲得資本青睞。

風(fēng)來(lái)得快，去得也快。“我要洗衣”的App版本升級(jí)和公眾號(hào)的內(nèi)容更新均停留在了2016年；“多洗”洗衣店也在2017年陷入拖欠工資、工廠(chǎng)搬遷、公司租用的注冊(cè)地人去樓空等負(fù)面漩渦中。

有分析人士提到，當(dāng)時(shí)洗衣O2O主要分為自建洗滌工廠(chǎng)、物流體系的重資產(chǎn)模式，以及洗滌廠(chǎng)合作，無(wú)線(xiàn)下門(mén)店輕資產(chǎn)模式，但兩種模式各有弊端，重資產(chǎn)模式受人員、資金及地域的限制，發(fā)展速度受限，而輕資產(chǎn)則被不可控的服務(wù)質(zhì)量拖累。

同時(shí)，洗衣O2O成本非常高。洗衣O2O的服務(wù)流程包括預(yù)約、取件、清洗、送回、評(píng)價(jià)，有媒體報(bào)道稱(chēng)，一系列服務(wù)下來(lái)，客單價(jià)在50-80元左右，而每一單的平均成本將近40元。另外，相較于傳統(tǒng)的洗衣店，O2O洗衣還要支付額外的物流、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)人員的成本。

既然如此，為何快遞柜品牌如今又爭(zhēng)相涌入這一賽道？

物流行業(yè)分析師魏維分析，目前中國(guó)的快遞柜行業(yè)還處于發(fā)展初期，仍處于虧損狀態(tài)。不過(guò)，快遞柜以其高密度布局，成為贏得社區(qū)商業(yè)的一個(gè)高地，在部分地區(qū)，目前快遞柜僅僅扮演派件、寄存的角色，如何與驛站等多元業(yè)務(wù)結(jié)合，滿(mǎn)足社區(qū)用戶(hù)的多元化需求，并進(jìn)一步深化用戶(hù)認(rèn)知，是快遞柜品牌需要思考的問(wèn)題。通過(guò)引入各種新商業(yè)形態(tài)，如團(tuán)購(gòu)、洗衣等，也能拓展更多盈利空間。

“不過(guò)，要持久運(yùn)營(yíng)下去，要走的路還很長(zhǎng)，如怎樣完善消費(fèi)體驗(yàn)等。”魏維說(shuō)，反之，就可能像此前風(fēng)行的社區(qū)團(tuán)購(gòu)一樣，來(lái)得快去得也快。

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