導(dǎo)讀美容院的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程8大項(xiàng)：預(yù)約客戶→接待客戶→客戶面診→制定方案→操作護(hù)理→結(jié)款收銀→禮貌送客→跟進(jìn)回訪1、預(yù)約客戶：需提前跟客戶電話預(yù)約好到店時(shí)間，便....

美容院的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程8大項(xiàng)：

預(yù)約客戶→接待客戶→客戶面診→制定方案→操作護(hù)理→結(jié)款收銀→禮貌送客→跟進(jìn)回訪

1、預(yù)約客戶：需提前跟客戶電話預(yù)約好到店時(shí)間，便于安排好準(zhǔn)備工作?！咎顚戭A(yù)約登記表】

2、接待客戶：使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌語，入座奉茶，填寫客戶檔案?！咎顚懡哟蛻舯怼?/p>

3、客戶面診：填寫客人檔案，用專業(yè)儀器復(fù)診或者初診客戶面部問題情況?！咎顚懨嬖\表】

4、制定方案：給客人寫出一套護(hù)理方案，方案給客人帶走，可加深印象，讓客人感到專業(yè)、認(rèn)真。【制定專業(yè)方案策劃表】

5、操作護(hù)理：

肌膚護(hù)理，要跟客戶詳細(xì)解答所用產(chǎn)品儀器以及功效，介紹些日常護(hù)理小知識(shí)，做完后，做完護(hù)理讓客人到鏡子前看效果。

★護(hù)理過程中注意點(diǎn)：

①上膜后不要和客人講話，叮囑她也不要講話，讓客人放松，可給她做手，肩、頭部按摩。

②確認(rèn)效果后，可對(duì)客人多用一些贊美。

③提供居家護(hù)理建議，適當(dāng)介紹居家可使用產(chǎn)品。

6、結(jié)款收銀：服務(wù)結(jié)束，交款，填卡，可適當(dāng)介紹店里的其他優(yōu)惠項(xiàng)目，有需要的可預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間。

7、禮貌送客：美容院要講迎三送七，一定要把客人送出門目送客人遠(yuǎn)走。

8、跟進(jìn)回訪：定期定時(shí)做好回訪工作，新顧客在做完護(hù)理的第2，3天電話回訪，問下護(hù)

膚情況，老顧客10天左右回訪

美容院除了 “服務(wù)SOP” 之外，還需完善“進(jìn)店SOP、銷售SOP、操作SOP、工作

SOP”等，這些都是整個(gè)門店 留存 的重要組成部分。

服務(wù)無小事 細(xì)節(jié)非常關(guān)鍵，不要覺得一次的疏忽和怠慢是可以的，顧客的心是非常敏銳的，可能就會(huì)因?yàn)槟阋淮蔚氖韬?，徹底的丟失了一位顧客，所以我們不管是自己在店里，還是在培訓(xùn)員工的時(shí)候，都要把標(biāo)準(zhǔn)的流程貫徹到位。

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