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本文來源：時代周報 作者：鄧宇晨

“快遞柜之王”豐巢進一步拓展多元經營。

豐巢網絡智能柜近日宣布，將洗衣業務從深圳試點推向全國，在豐巢智能柜小程序中的“生活服務”專區即可下單。目前，豐巢洗護服務包括衣物、鞋靴的通用洗護，以及干洗、水洗等專業分類洗護。用戶可在線下單，選擇通過“投豐巢柜”和“順豐上門取件”等方式完成配送，之后等待衣物返還即可。主推業務為“衣物任洗3件”，價格89元。

洗衣業務并非豐巢首次嘗試觸及龐大的社區服務市場。此前，豐巢曾大力推廣旗下電商和生鮮業務，但反響較為一般。如今，除了洗衣業務外，豐巢還在深圳地區試點上線家電維修、到家保潔等業務。

據順豐控股（002352.SZ）財報，截至2021年底，豐巢智能柜已增長至30萬多萬臺，覆蓋超過18萬個社區。

“縱觀行業，豐巢進入到家生活服務市場有著先天優勢。未來，豐巢將逐步涉及家庭維修等更多到家服務，并以深圳試點為錨，逐步向北京、武漢等一二線城市擴散落地。”豐巢方面表示。

圖片來源：圖蟲網

消費者：有點貴，但挺方便

2022年3月，豐巢在深圳試點上線洗衣業務。如今，已試點半年的洗衣業務已覆蓋全國多個城市。豐巢洗衣界面顯示，豐巢洗衣的優勢在于價格透明、標準化報價、順豐取送包裹、工序標準等。

深圳消費者楊雪（化名）時常要清洗商務套裝等衣物，她也是多家洗衣平臺的常客。她于6月開始使用豐巢洗衣業務，在她看來，豐巢的最大優勢在于可上門取衣，“雖然有點貴，但我覺得確實挺方便，所以近期使用的也比較多。”楊雪說。

目前在豐巢的“到家服務”頁面中，深圳地區用戶還可以選擇家政保潔、家電維修等上門服務。

對此，豐巢宣稱，自培手藝人、酒店式服務、標準化工具、百萬保險是豐巢到家生活服務的四大亮點。除了常規的平臺合作模式之外，豐巢到家生活服務還建立了專業高效的自營平臺，所有自營服務人員都由公司統一培養，最大程度上把控員工的專業水平和服務質量。

此舉也可以看出豐巢在布局社區服務方面的野心。豐巢方面表示,“可以預見到，豐巢到家生活服務將和現有的末端物流服務以及存包、電商、洗衣、廣告傳媒等生活服務相結合，構建極具豐巢特色的智慧生活全場景。”

據時代周報記者了解，豐巢并非是第一個進軍社區服務行業的物流企業。2020年，阿里旗下的菜鳥驛站便已宣布加入了洗衣、回收等業務。據媒體報道，成都數百家的菜鳥驛站已經開通洗衣業務，平均下來一家驛站每月能因此增收500元。

實際上，豐巢早已布局“跨界”。快遞柜主業之外，豐巢很早便開始在廣告傳媒、電商業務等領域進行布局。

借助快遞柜體及柜機屏幕，廣告傳媒業務營收一直較為穩定。

但曾被寄予厚望的電商業務卻始終反響平平。在豐巢小程序里的豐巢特惠商城頁面里，主頁力推的198元大閘蟹禮盒月銷量僅2914，另一款愛媛橙的月銷量僅1858。大量水果生鮮的銷量普遍在1000以下。這樣的銷量與豐巢龐大的智能柜數量并不匹配。

豐巢近期出海動作頻頻

2015年6月，順豐控股、申通快遞、中通快遞、韻達股份、普洛斯等5家物流公司聯合發布公告稱，共同投資創建豐巢科技有限公司（下稱“豐巢科技”）。但此后，除順豐外的其他物流公司相繼轉讓了豐巢科技的參股權。

2020年5月，豐巢宣布與快遞柜企業中郵智遞進行股權重組。兩家快遞柜企業的市占率合計達69%，是快遞柜行業不折不扣的“巨無霸”。

如今，豐巢已是一家不折不扣的“順豐系”企業。天眼查顯示，明德控股持有豐巢科技61.21%的股份，而順豐控股董事長王衛持有明德控股99.9%的股份。除此之外，由順豐控股100%控股的子公司還持有豐巢科技31.27%的股份。按此計算，“順豐系”持有豐巢科技9成以上的股權。

不過，快遞柜行業的盈利模式始終不夠明朗。

2020年4月底，豐巢宣布推行會員制服務。據公告，非會員包裹免費保存12小時，超時則需收取0.5元/12小時的費用。隨后，多個小區因此宣布拔掉電源，停用豐巢。這一事件引發廣泛討論。有網友認為：“快遞柜企業既收快遞企業的錢，又收消費者的錢。兩頭通吃，太不合理。”最終，該事件以豐巢延長免費保存時間至18個小時收尾。

市占率近70%的巨無霸，也有虧損之憂。據順豐控股此前公布數據，2016年至2020年，豐巢虧損額分別為2.5億元、3.85億元、2.49億元、7.81億元、8.4億元，五年累計虧損約25億元；收購而來的中郵智遞僅2019年虧損額度超過5億元。

業內人士告訴時代周報記者，快遞柜的成本開支包括采購、租金和運維等。單個快遞柜成本在3萬―5萬元，租金則根據場地屬性有高有低，“北上廣的話，小區內的租金一般是每年5000元至1萬元不等”。而單個柜機的每年平均廣告收入不超過1000元。

與快遞柜的重投入不匹配的則是盈利來源的單一化。目前快遞柜企業的主要盈利來源是收取快遞員的投遞費用、會員費用和超時費。安信證券的研報顯示，單套快遞柜的年收入約為1.78萬元，成本約1.68萬元，毛利率約6%。

因此不難理解豐巢急于推行洗衣及到家服務的目的。如何利用好深入18萬社區的30萬個智能快遞柜進行營收，將會是未來很長一段時間豐巢的重點工作。

與此同時，時代周報記者注意到，豐巢近期出海動作頻頻。2022年8月，豐巢與愛沙尼亞郵政合作開發第二代愛郵柜。迄今，愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛投入使用的豐巢出品智能柜網點數過千，單柜6000余個。

招聘網站顯示，豐巢正在泰國招聘運維管理人員，負責智能柜在泰國本地的清關、到倉及日常管理等，月薪為8000元至15000元。

圖片來源：招聘網站截圖

“豐巢積極拓展泰國等東南亞極具商業潛力的市場，作為快遞業務鏈條中的重要一環，豐巢能快速契合當地上下游產業環境，為泰國用戶提供更加便捷、安全的快遞服務。”豐巢方面表示。