導讀1、接到《顧客單》準備好一切流程所需物品，接下來我們就來聊聊關于美容師工作流程標準?以下內容大家不妨參考一二希望能幫到您!美容師工作流程標準1、接到《顧客單....

1、接到《顧客單》準備好一切流程所需物品，接下來我們就來聊聊關于美容師工作流程標準?以下內容大家不妨參考一二希望能幫到您!

美容師工作流程標準

1、接到《顧客單》準備好一切流程所需物品

1) 產品需擺放整齊，不可以將產品筐放在地上。

2、去服務區與顧客見面，見面時說道：

1) 新客人：*小姐,您好！我叫**，很高興為您服務！

2) 老客人：*小姐，您好！見到您很高興！

3、客人更衣淋浴（與顧問溝通）

1) 說道：“*小姐，這是為您準備的浴巾,供您使用。

2) 水溫您喜歡冷還是熱？”同時幫助客人調整好水溫，告訴她：“*小姐，水溫可以了，您如覺得還不合適的話往左是熱水，往右冷水，我先出去準備過五分鐘我回來。（與顧問溝通）(準備茶水)

3) 沐浴后，美容師將浴巾準備好等在浴室門外：“*小姐，請用浴巾。”（雙手遞上）。

4、開始護理前

1) 護理前先與客人再次確定項目（美容師不可以隨意改變顧問已定項目，除非顧問確定的項目是錯誤的。如需加項目要先與顧問溝通）。

2) 詢問客人是否有過敏史，有些客人對以下物品也會過敏：棉花、毛巾、酒精、

暗瘡針、蒸氣、香精等。

3) 播放音樂時，詢問客人：這樣音量可以嗎？

4) 調節燈光，同時詢問客人：這樣的燈光可以？

5、幫助客人躺下

1、幫客人蓋好毛巾詢問：“您覺得舒服嗎？需要蓋被子嗎？”

2、做背部按摩，此時不要有太多語言，平和地進入放松狀態。

6、按服務步驟進行護理

1） 做療程的每一個步驟需向客人解釋清楚，時常體現你的關心和愛護。

2）*小姐今天我們做**面部療程,主要項目有面部清潔,去角質，按摩,敷面膜。如果您在護理過程中有任何不舒服請馬上告訴我,我會調整的。

3）如護理中，美容師跟據客人皮膚狀況需調整其它合適的產品，需向客人說明情況及原因，得到客人允許后才可使用。

4）面部護理

（1）現在幫你卸妝（卸妝時眼睛分別用二片棉片）。

（2）現在我用香薰潔膚乳幫您清潔，有點冷。請問有刺的感覺嗎？（有時皮膚缺水會有刺的感覺）現在清潔完畢，您覺得眼睛有什么不舒服嗎？重復眼睛擦拭。

（3）“現在用香薰爽膚水，它可以幫您進行再次清潔，同時調節您皮膚的PH值。

（4）現在用**去角質，它能軟化角質，去除毛孔內多余油脂及污垢。

（5）噴霧（時間不宜太長，反之會使皮膚彈性受損，毛孔會越來越大）。

(6) 修眉：

需問客人是否要修眉，在得到客人允許后再修。

需用眉鉗修眉，嚴禁使用刮眉刀

（7）針清

需問客人是否要清，在得到客人允許后再清。

針清后一定要電療，消毒收口

（8）“現在用**原聚素進行面部穴位及淋巴按摩，現在用**修復霜進行面部按摩，能促進血液循環（舒緩，放松，排毒）補充肌膚大量的水份等（按摩力度要從專業角度出發，對敏感皮膚、毛細血管擴張皮膚、暗瘡性皮膚的顧客及孕婦按摩時手法要緩而實，輕而柔）。

（9）“現在幫您敷膜了，**面膜，它可幫助您軟化角質，深入毛孔清潔您的皮膚，做完以后膚色均勻光亮，效果很好。（敷膜時打開包頭巾）注意此時需通知顧問護理快結束了，將確認的《療程使用單》交于顧問與之溝通。（如敷骨膠原膜時間較長，可提醒客人是否需去洗手間，以免客人敷好膜想去洗手間了，（需帶領客人去洗手間并告知護理房間的位置，以免客人走錯房間）。

（10）頭部、手部按摩后需洗手：“現在幫您涂面乳液，晚霜可大量補充水份，日霜含防曬成份。如有做身體療程：現在幫您涂身體乳液了，它能平衡您的肌膚（身體乳液先胸部，腹部，腿部，手部，背部）。

（11）如面部療程加入身體按摩：現在我們要開始按摩了，請喝水，需要去洗手間嗎？按摩時：“這樣力度可以嗎？需要蓋被子嗎？”此時需多關心，其它語言少說。

7、關心客人的感受

1、客人只有在最自然、最放松的狀態中，護理感受才會最好，所以如果您的客人很疲憊，心情不好或想休息，就不要喋喋不休的介紹療程或產品，讓客人安心休息，你只要專心做護理就可以了。

2、與客人交談時聲音要輕柔，要使用不會令客人尷尬的語言。例如：體重略重，皮膚欠缺護理等。

3、在護理過程中，要善于發現顧客生上的不足之處（如肥胖、胸部問題等），向顧客推薦相應的身體療程，并將信息反饋給顧客，以便顧問跟進。

4、美容師在療程的過程中，隨時做到貨品放置整齊，包括毛巾的放置，例如

客人中間起床去洗手間或淋浴，都要做到床上毛巾再一次鋪放整齊，讓客人視覺里見到的始終是整齊完美。

8、適當時推薦產品及項目

1、適時推薦產品或加項，應及時與前臺聯系，前臺同意方可添加，并告訴客人單價，與客人再次確認，得到客人允許再加，并記錄在《療程使用單》。

9、療程結束

1、“好了，*小姐，我們的護理結束了（照顧客人起床，這時雙手將毛巾舉起，頭側向一面，這樣可避免客人尷尬），請您去換衣，您需要用茶水或點心嗎？我去幫您準備。”

2、茶水、點心、水果，請用托盤裝，不要用手直接拿。

10、客人更衣（與顧問溝通）

1、客人更衣時，在門口等候客人 。

2、幫助客人整妝（提醒客人隨身攜帶物品）。（顧問這時應該來接客人）

11、征求客人的意見

1、征求客人對自己服務的意見，積累自己的經驗，不斷進步。

12、與客人告別

1、*小姐，今天的護理結束了，感謝您今天的光臨，希望下次能再次為您服務，再見！（如果有特殊情況，顧問趕不到，美容師可根據客人狀況送至顧問室或休息室。如需換鞋的店，美容師根據《顧客單》上記錄的鞋柜號幫助客人取鞋）。

M、整理房間、消毒用具

1、美容師整理房間，物品歸位，消毒用具。

13、療程結束

1、“好了，*小姐，我們的護理結束了（照顧客人起床，這時雙手將毛巾舉起，頭側向一面，這樣可避免客人尷尬），請您去換衣，您需要用茶水或點心嗎？我去幫您準備。”

14、客人更衣（與顧問溝通）

1、客人更衣時，在門口等候客人 。

2、幫助客人整妝（提醒客人隨身攜帶物品）。（顧問這時應該來接客人）

15、征求客人的意見

1、征求客人對自己服務的意見，積累自己的經驗，不斷進步。

16、與客人告別

1、*小姐，今天的護理結束了，感謝您今天的光臨，希望下次能再次為您服務，再見！（如果有特殊情況，顧問趕不到，美容師可根據客人狀況送至顧問室或休息室。如需換鞋的店，美容師根據《療程使用單》上記錄的鞋柜號幫助客人取鞋）。

M、整理房間、消毒用具

1、美容師整理房間，物品歸位，消毒用具。

17、做護理時特別要注意的事項

1）、按培訓部培訓的操作流程操作，如以下

（1）護理時按療程規定使用熱療袋，除非客人拒絕使用

（2）面膜需擠到消過毒的玻璃碗內，再用消過毒的面膜刷，敷于客人的皮膚上，禁止直接擠在臉上或用手涂抹

（3）去角質時，必須墊紙巾；必須用毛巾包住耳朵

（4）敷含水量較大的膜時，必須用棉花塞住耳朵（如骨膠原膜）

（5）挖取產品時，需用調膜棒挖取，禁止用手直接挖取。

（6）做淋巴排毒時，需抬高腳。

2）、嚴格做好消毒工作

面膜刷、眉嵌、暗瘡針、安瓶滴管、貼片、導入儀操作頭必須消過毒才使用，防止感染。

18、做儀器時特別要注意的事項：

客人在第一次接觸做儀器護理時會有些緊張，美容師要都做一些常識性的解

釋，在操作過程中多詢問客人對電流的反應與感覺等，幫助顧客舒緩緊張心理。

1）New Life是采用了B.E.A.M技術的一個獨創的解決放案。能精確的模仿人體本身的生物電流模式，通過神經系統傳輸，從而達到激活肌肉，促進血液循環和新成代謝的效果。

2）水療、電熱毯包裹：

（1）放水前，可詢問客人平時泡浴的水溫，我們建議溫度為38至40度，需扶客人入浴，“某小姐，小心滑”，入浴后，對客人說：“此時你可以享受這獨立、寧靜的空間，我去準備茶水，請問您需熱的還是冷的？（做到攙扶客人出浴，幫助客人擦干身體同時安排客人坐穩）

（2）確保客人沒有在饑餓狀態做水療

（3）準備蜂蜜水，防止客人血糖過低，過程中給客人喝

（4）保持室內通風良好

（5）準備薄荷精油滴入冰水中，用毛巾冷卻額頭（不可碰眼）

3）做身體護理，需將室溫保持在26度左右，如果室溫達不到這個溫度，我們可以先在護理床上加電熱毯預熱。

4）客人選擇做綜合光熱儀或北極光膚儀時，我們一定填寫顧客資料表，并做好每次能量記錄，同時做好服務跟進工作。

美容師日常工作

19、日常工作

1、房間整理

整理所有房間的床鋪，毛巾鋪放整齊，物品擺放整齊。毛巾托盤（大小毛巾各一條、紙內褲和浴帽各一個、首飾盒或裝飾花一個）按統一標準擺放。

注：只要毛巾有破洞或是有污點的,.不應該再給客人使用了. 每間房需時刻整理好護理床鋪工作，客人淋浴時美容師將床上裝飾物取走，護理準備工作必須充分，不可以丟三落四。使用完儀器及時歸位，公用產品可先擠放玻璃小碗。員工看見房間門上掛有享受中門牌或房間門關上的，此時任何員工不可以再進入此房間打擾，員工不可以在走廊說話。

2、檢查所有儀器是否正常啟動、配件是否齊全，保持清潔，儀器的轱轆是否松動并擰好，所有儀器整齊擺放，電源線統一纏好。核對儀器使用記錄。儀器出現任何問題及時通知主管，主管及時報修。

3、檢查音響、空調是否正常，房間沒有客人時音響、空調關閉。

4、檢查雜品臺布、棉簽、酒精、紗布、脫毛紙、脫毛臘、消毒液等是否夠用。

5、核對產品，清點實際消耗與消耗本記錄是否相符，核對產品數量與記錄本是否相符，前一天消耗廢件與電腦員核對（核對人簽字確定）。貨品不足及時向主管申請補貨。出現數量不符及時通知主管。

6、膜柜整理干凈，使調膜房內一切物品擺放整齊。

7、將清洗好的小毛巾卷好放入毛巾消毒柜，打開電源。

8、清洗熱水袋并加熱，可用電飯鍋加熱后，放入保溫箱內保溫。

9、清潔手臘機、脫毛機并打開電源

10、用熱水清潔所有的貼片，再放入消毒柜。