導(dǎo)讀耐克氣墊鞋穿一次就壞，專(zhuān)柜咋解釋?zhuān)拷衲?月18日，消費(fèi)者郭女士在南京的一家NIKE專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)了一款標(biāo)價(jià)為1399元（折后923.17元）的NIKE氣墊鞋。面對(duì)....

耐克氣墊鞋穿一次就壞，專(zhuān)柜咋解釋?zhuān)?/p>

今年4月18日，消費(fèi)者郭女士在南京的一家NIKE專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)了一款標(biāo)價(jià)為1399元（折后923.17元）的NIKE氣墊鞋。

面對(duì)郭女士的鞋子，商場(chǎng)的NIKE專(zhuān)柜表示，她的這個(gè)鞋子屬于人為損壞，不在他們的三包之列，如果郭女士不認(rèn)可他們的判定，可以去檢測(cè)來(lái)判定責(zé)任。

覺(jué)得檢測(cè)程序麻煩，郭女士又提出，因?yàn)檫@雙NIKE鞋不便宜，而且維修氣墊自己還是相信NIKE的服務(wù)，因此希望由她本人支付維修費(fèi)用，NIKE方面幫其把鞋子修好。但是面對(duì)郭女士的解決方案，NIKE專(zhuān)柜的人士表示，NIKE品牌的鞋子都不提供維修服務(wù)。

鞋子壞了不提供維修服務(wù)？這種說(shuō)法讓郭女士很難接受。

記者看到，郭女士所購(gòu)買(mǎi)的NIKE氣墊鞋，在其前腳掌、后腳跟都分別有氣墊設(shè)置，外觀(guān)都是透明的灰白色。漏氣的氣墊位于其中一只鞋后腳跟的外側(cè)。

針對(duì)售后問(wèn)題，在該NIKE鞋盒的表面，貼有一張合格證和質(zhì)保規(guī)定，上面標(biāo)明產(chǎn)品質(zhì)保期為3個(gè)月。換貨范圍包括漏氣癟塌等。其“質(zhì)保免責(zé)聲明”提出，消費(fèi)者保養(yǎng)不當(dāng)造成人為致?lián)p的，NIKE方面不承擔(dān)質(zhì)保。

而在南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，該協(xié)會(huì)投訴部的工作人員調(diào)查后認(rèn)為，郭女士的鞋子是4月18日購(gòu)買(mǎi)的，目前還在三包期內(nèi)，經(jīng)銷(xiāo)商有義務(wù)為消費(fèi)者提供修理、更換和退貨的服務(wù)。即便雙方在質(zhì)量問(wèn)題上發(fā)生分歧，需要花錢(qián)維修或者更換，也可以就有關(guān)金額進(jìn)行協(xié)商。

面對(duì)南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員的觀(guān)點(diǎn)，NIKE柜臺(tái)銷(xiāo)售人員隨后與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行了聯(lián)系，其最終的處理意見(jiàn)為：“廠(chǎng)家認(rèn)為顧客穿著不當(dāng)或觸碰到危險(xiǎn)問(wèn)題，所造成的漏氣情況，非質(zhì)量問(wèn)題。廠(chǎng)家處理結(jié)果：不退，不換，無(wú)法修理”。

面對(duì)商家的處理結(jié)果，南京市消協(xié)工作人員詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員：“這款鞋無(wú)法修理，在出售前，你們有提示過(guò)消費(fèi)者嗎？”

銷(xiāo)售人員說(shuō)，“難道我還要教消費(fèi)者穿鞋要小心？而且提示沒(méi)提示，也查無(wú)證據(jù)了！”

隨后，記者與NIKE官方客服取得聯(lián)系，咨詢(xún)NIKE的氣墊鞋能不能維修。NIKE官方客服人員明確表示：“NIKE全球范圍內(nèi)不提供維修服務(wù)。”

各位愛(ài)運(yùn)動(dòng)的小伙伴，你們有沒(méi)有遇到過(guò)維權(quán)無(wú)門(mén)、維權(quán)無(wú)效的煩心事兒？快來(lái)一起吐槽一下吧！

（二三里編輯 楊陽(yáng)）

來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)