導(dǎo)讀河南商報(bào)記者吳軍劉女士在鄭州百榮世貿(mào)商城賣玩具，今年2月份時(shí)，她在看一個(gè)微信公眾號(hào)時(shí)，看到對(duì)方在推介服裝品牌“簡(jiǎn)愛(ài)格尼斯”，劉女士就加了該品牌代理商林女士的....

河南商報(bào)記者 吳軍劉女士在鄭州百榮世貿(mào)商城賣玩具，今年2月份時(shí)，她在看一個(gè)微信公眾號(hào)時(shí)，看到對(duì)方在推介服裝品牌“簡(jiǎn)愛(ài)格尼斯”，劉女士就加了該品牌代理商林女士的微信號(hào)，今天小編就來(lái)聊一聊關(guān)于網(wǎng)購(gòu)快遞拒收怎么操作?接下來(lái)我們就一起去研究一下吧!

網(wǎng)購(gòu)快遞拒收怎么操作

河南商報(bào)記者 吳軍

劉女士在鄭州百榮世貿(mào)商城賣玩具，今年2月份時(shí)，她在看一個(gè)微信公眾號(hào)時(shí)，看到對(duì)方在推介服裝品牌“簡(jiǎn)愛(ài)格尼斯”，劉女士就加了該品牌代理商林女士的微信號(hào)。

5月初，劉女士相中了林女士在朋友圈發(fā)的一套白色刺繡休閑套裝，問(wèn)價(jià)格時(shí)，林女士稱，該套裝原價(jià)3840元，通過(guò)品牌代理商微信購(gòu)買(mǎi)的話，享受五折優(yōu)惠，也就是1920元。

劉女士擔(dān)心白色衣服會(huì)透里面的內(nèi)衣，對(duì)此，林女士表示“不透”。劉女士決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，林女士稱只能先付款，而且不包郵，需要?jiǎng)⑴刻瓦\(yùn)費(fèi)。

5月7日，劉女士微信轉(zhuǎn)賬給林女士1920元。5月11日上午，劉女士收到包裹，但打開(kāi)衣服，發(fā)現(xiàn)衣服有點(diǎn)透，穿上能清楚看到里面的內(nèi)衣，劉女士就沒(méi)簽收。當(dāng)時(shí)順豐快遞員稱，如果拒收的話，劉女士就不用付23元的運(yùn)費(fèi)了。當(dāng)天晚上，劉女士在微信上告訴了林女士衣服不合適，已拒收。

5月13日，劉女士接到河北石家莊的一個(gè)電話，對(duì)方稱自己是簡(jiǎn)愛(ài)格尼斯公司的，已收到退貨，劉女士的退款可找林女士討要。對(duì)此，林女士稱三到五個(gè)工作日可退款。

5月22日，林女士把款退給劉女士。

然而，讓劉女士不解的是，她當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)給林女士時(shí)是1920元，收到的退款只有1879元。

為什么被扣了41元？

林女士稱因?yàn)閯⑴烤苁眨究鄣倪\(yùn)費(fèi)。

劉女士問(wèn)，為什么之前付款時(shí)，林女士沒(méi)提到拒收也要扣款？5月11日，快遞送衣服時(shí)，稱快遞費(fèi)是23元，為什么扣了41元？

林女士說(shuō)41元是往返的費(fèi)用，至于拒收一事，自己之前聊天時(shí)有跟劉女士提到過(guò)。但劉女士把聊天記錄從頭翻到尾，也沒(méi)找到林女士說(shuō)的這句話。

河北分公司回應(yīng)：

“網(wǎng)購(gòu)拒收都收快遞費(fèi)，不信你問(wèn)問(wèn)”

網(wǎng)購(gòu)拒收了，為什么還要扣消費(fèi)者的錢(qián)？

5月30日，河南商報(bào)記者聯(lián)系曾經(jīng)給劉女士打電話的簡(jiǎn)愛(ài)格尼斯河北公司時(shí)，接電話的何經(jīng)理稱，拒收肯定要收快遞費(fèi)。

理由是什么？

何經(jīng)理稱，所有的快遞公司都是這樣，即便拒收也會(huì)收快遞費(fèi)。

劉女士不解的是，即便拒收要收快遞費(fèi)，為什么林女士不提前說(shuō)一聲？

何經(jīng)理稱，林女士肯定說(shuō)了，可能是武女士忘了吧。

河南商報(bào)記者表示想跟林女士聯(lián)系一下，何經(jīng)理稱全國(guó)各地的代理商比較多，她找一下林女士的電話再跟記者聯(lián)系，但直到截稿時(shí)，仍沒(méi)收到何經(jīng)理的電話或短信回復(fù)。

快遞協(xié)會(huì)：

商家把快遞費(fèi)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，肯定不合適

上述何經(jīng)理稱“所有的快遞公司即便拒收也收快遞費(fèi)”，事實(shí)到底如何？

6月1日，省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)一位不愿具名的工作人員稱，很多品牌在發(fā)展初期，對(duì)消費(fèi)者是免收退單費(fèi)的，但其實(shí)商家和快遞公司都有一個(gè)事先約定，就是無(wú)論消費(fèi)者收不收貨，商家都要給快遞公司支付一定的費(fèi)用。

“但如果商家把這一部分快遞費(fèi)全部轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，那肯定不合適。”該人士稱。

陶師傅在順豐快遞鄭州分公司工作了多年，他說(shuō)，當(dāng)消費(fèi)者覺(jué)得購(gòu)買(mǎi)的東西不合自己心意時(shí)，可以拒收，這時(shí)，大商家會(huì)選擇自己來(lái)承擔(dān)這部分運(yùn)費(fèi)，而部分小商家則會(huì)和消費(fèi)者協(xié)商，讓消費(fèi)者承擔(dān)一個(gè)單程的運(yùn)費(fèi)，至于像上述武女士遇到的商家要求自己全部承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)的情況，剛比較少見(jiàn)。

律師說(shuō)法：

微商首先違約，應(yīng)該自己承擔(dān)快遞費(fèi)

消費(fèi)者拒收后，該不該再掏快遞費(fèi)？

“不該掏。”趙彥濤稱，當(dāng)消費(fèi)者劉女士把貨款轉(zhuǎn)賬給微商林女士時(shí)，雙方就成了買(mǎi)賣合同關(guān)系，劉女士是因?yàn)橐路缓细癫啪苁盏模浳锊缓细駥?dǎo)致的損失就應(yīng)該由賣家承擔(dān)，所以，快遞費(fèi)就應(yīng)該由賣家承擔(dān)，而不是由消費(fèi)者承擔(dān)。