導(dǎo)讀一年一度的“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)，天貓?jiān)佻F(xiàn)瘋狂吸金能力，以刷新紀(jì)錄的1,682億交易額收官，眾多品牌商家均取得不錯(cuò)的銷售業(yè)績(jī)。縱觀“雙十一”女鞋類目的銷售情況....

一年一度的“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)，天貓?jiān)佻F(xiàn)瘋狂吸金能力，以刷新紀(jì)錄的1,682億交易額收官，眾多品牌商家均取得不錯(cuò)的銷售業(yè)績(jī)。

縱觀“雙十一”女鞋類目的銷售情況，排行前30名的品牌中，超過(guò)90%是由實(shí)體渠道發(fā)展起來(lái)的多渠道運(yùn)營(yíng)品牌，這部分品牌多數(shù)呈現(xiàn)排名上升趨勢(shì)，充分說(shuō)明了未來(lái)新零售概念下的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

根據(jù)業(yè)內(nèi)統(tǒng)計(jì)多品牌運(yùn)營(yíng)的女鞋集團(tuán)銷額來(lái)看，排名前五分別是百麗集團(tuán)、斯凱奇、天創(chuàng)時(shí)尚、達(dá)芙妮、卓詩(shī)尼。新上榜的天創(chuàng)時(shí)尚在“雙十一”當(dāng)天天貓銷售較上年增長(zhǎng)235%，四個(gè)自主經(jīng)營(yíng)品牌（KISSCAT接吻貓、ZSAZSAZSU莎莎蘇、tigrisso蹀愫、KissKitty）均有大幅增長(zhǎng)，集團(tuán)銷售總排名從去年15名外，闖入今年前五，成為今年“雙十一”的黑馬。作為天創(chuàng)時(shí)尚2010年推出的中高端品牌tigrisso(蹀愫)，今年“雙十一”單天全渠道銷額達(dá)2,778萬(wàn)元，天貓渠道22分鐘即打破了上年全天銷售紀(jì)錄，兩小時(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)較上年翻倍，整體電商銷售較上年同期上漲212%，線下自營(yíng)店店均銷售增長(zhǎng)53%，作為天貓“雙十一”當(dāng)天為數(shù)不多平均成交單價(jià)超800元的品牌，實(shí)現(xiàn)了真正的線上線下全渠道豐收。

一、新零售時(shí)代的全渠道布局

當(dāng)前消費(fèi)習(xí)慣和品牌的經(jīng)營(yíng)環(huán)境都在發(fā)生劇變，tigrisso(蹀愫)近年來(lái)在天創(chuàng)時(shí)尚的戰(zhàn)略指導(dǎo)下啟動(dòng)了以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心的全渠道——新零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型，聚焦中央商品運(yùn)營(yíng)及消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)體系作為新零售業(yè)務(wù)變革的戰(zhàn)略突破口，實(shí)現(xiàn)了線上線下全渠道整合。通過(guò)全渠道多觸點(diǎn)，直接獲得用戶需求，有效提升運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)，tigrisso(蹀愫)以業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過(guò)全渠道中臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了商品通、庫(kù)存通、會(huì)員通、價(jià)格通、支付通、促銷通、供應(yīng)鏈通等業(yè)務(wù)交易系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)，提升全渠道零售運(yùn)營(yíng)效益。截止2017年9月30日，品牌全渠道收入較上年同比增長(zhǎng)23%。毛利同比增長(zhǎng)26%.

二、優(yōu)化管理效能，提高運(yùn)營(yíng)效率

1）創(chuàng)建商品全生命周期管理，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存高效周轉(zhuǎn)

優(yōu)化商品生命周期有利于降低品牌庫(kù)存壓力以及成本，且當(dāng)消費(fèi)者可以在短時(shí)間內(nèi)不斷接觸到新的高質(zhì)產(chǎn)品，復(fù)購(gòu)率自然得到提升。tigrisso(蹀愫)自2014年起推行以用戶為中心的商品全生命周期管理，打通消費(fèi)需求和產(chǎn)品研發(fā)間的壁壘，使其可以以多批次、小批量的柔性生產(chǎn)方式，靈活快速地滿足市場(chǎng)需求，真正實(shí)現(xiàn)以需定產(chǎn)。截止2017年9月30日，tigrisso(蹀愫)存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)相對(duì)于2016年同期下降70天，存貨周轉(zhuǎn)率提高28.12%。

2）優(yōu)化零售管理模式，提升單店效益

順應(yīng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，面對(duì)百貨渠道人流漸少，tigrisso(蹀愫)強(qiáng)調(diào)服務(wù)精準(zhǔn)度，培養(yǎng)一線員工從“坐商”到“行商”的用戶思維轉(zhuǎn)變，推行全新服務(wù)升級(jí)，店員從以往追求客單的傳統(tǒng)銷售模式，轉(zhuǎn)變?yōu)閲@消費(fèi)者精準(zhǔn)營(yíng)銷，通過(guò)社交媒體提高顧客黏度，同時(shí)提供鞋品護(hù)理服務(wù)、U-VIP個(gè)性化專場(chǎng)等超值服務(wù)，以達(dá)到提升單店效益目的。截止 2017年9月30日，tigrisso(蹀愫)的單店百元人效漲幅超過(guò)9%，單店月均銷額漲幅達(dá)到14%。

三、以用戶為中心，全面提升用戶滿意度

1）以滿足用戶實(shí)際需求為根本，優(yōu)化產(chǎn)品研發(fā)

在中國(guó)女鞋市場(chǎng)中，1.5楦型一直是近乎唯一的選擇，但是通過(guò)天創(chuàng)時(shí)尚和中國(guó)皮革協(xié)會(huì)聯(lián)合展開(kāi)的全國(guó)女性腳型調(diào)研發(fā)現(xiàn)，1型、2型以及2.5型腳型的女性占比超過(guò)70%。2017年tigrisso(蹀愫)根據(jù)實(shí)際情況，定制不同維度的楦型，同時(shí)開(kāi)展33碼及40碼的定制服務(wù)，以卓越的產(chǎn)品舒適度，滿足中國(guó)超過(guò)80%的女性群體的需求。至此，tigrisso(蹀愫)向“為消費(fèi)者提供真正所需商品”的目標(biāo)又邁進(jìn)了一大步。

2）產(chǎn)品數(shù)字化變革，貼合新時(shí)代消費(fèi)者需求

舒適的鞋子固然是消費(fèi)者的剛需，但是對(duì)于新生代消費(fèi)者而言，時(shí)尚性、個(gè)性化也是選擇鞋子的重要因素。為了滿足新生代消費(fèi)者需求，現(xiàn)tigrisso(蹀愫)門(mén)店均設(shè)立數(shù)字化移動(dòng)設(shè)備，通過(guò)U-VIP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從終端及時(shí)獲取用戶信息，根據(jù)用戶信息研發(fā)出匹配用戶需求的產(chǎn)品，相關(guān)數(shù)據(jù)亦可直接匹配到顧客的移動(dòng)設(shè)備，除了彌補(bǔ)線下產(chǎn)品展示的局限性，提高產(chǎn)品推送的精準(zhǔn)度外，還可充分利用消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)的數(shù)字化變革。

“雙十一”已經(jīng)過(guò)去，品牌的故事還在繼續(xù)。傳統(tǒng)百貨渠道出身的女鞋品牌已經(jīng)再次迎來(lái)春天，堅(jiān)持“以用戶為中心的新零售”的方向，定可以引領(lǐng)行業(yè)順利向新時(shí)代的消費(fèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型。